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| 本地撥打竟成長途加漫游 中國聯通“信號漂移” |
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| 本報記者 魯曉東 實習記者 姜名輝 |
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自從去年11月份以來,吉林省梅河口市一部分中國聯通用戶的手機在撥打本地號碼時,竟然出現了長途加漫游的現象
吉林梅河口市姜家街鄉派出所王所長投訴稱,去年11月份開始,他的手機在本地使用時突然出現了長途加漫游,以前包月每月58元,現在得三四百元。聽鄉親們說是因為遼寧省那邊信號強,像雲彩一樣飄到我們的上空,所以就使得我們的手機在使用時用了遼寧的信號,這樣就變成了長途加漫游。
王先生在派出所工作,必須要保証手機24小時開機,他一直認為聯通公司的服務好,而且信號有保証,所以他選擇了聯通。
王先生還講了一個真實的故事:鄉親朱鳳春為了驗証,特意到位於高處的聯通信號塔下往家中打電話,結果仍然是長途加漫游。據他講,現在姜家街鄉的許多用戶已經不敢使用聯通卡了。
開出租車的小王說,“我用的是單向收費卡,本來應該是接電話不收費的,但是出現這種情況之后,我去找聯通梅河口分公司查詢,發現他們在計算時竟然將來電也計費了。現在我的同行們都換成移動公司的卡了。”
一位用戶說:“接電話是漫游,打電話是長途加漫游。姜家街鄉距離聯通梅河口分公司很遠,去找一次路費就不少,還得不到解決。”
“出現這種情況之后我們找到了聯通公司梅河口分公司,可是他們一再推脫。直到今年3月份,才把多算的電話費以‘回贈’的方式補償了,可是過了3月份就又沒有了消息。無緣由的話費仍在產生。”王先生向記者述說了事后的情況。
對於出現這樣的問題,聯通梅河口分公司程經理的解釋是:信號的問題涉及兩個省,我們已經向上級機關打了報告,現在沒有消息﹔用戶發現這種情況我們就用‘回贈’的方式給補償。”但不久,通化一位姓張的經理打來的電話又推翻了程經理的說法,“這需要技術上解決,如果沒有技術資料支持就無法認為聯通公司有毛病。”記者帶著疑問採訪了吉林省聯通公司,結果其綜合部畢經理的說法和通化的說法完全一樣。
記者聯系了主管部門和相關單位人員進行採訪。
吉林省通訊管理局市場處的王處長在聽了記者的介紹后說:“從技術上講,這種情況稱作‘邊境漫游’或‘信號漂移’,在各個地區的邊境或多或少會有出現,因為無線訊號有強弱之分,而手機對信號的識別也是趨向於強信號,因此就出現了這樣的現象。作為政府主管部門,我們認為聯通應該作好解釋工作,如確實發生就要返還,政府主管部門一定要保護用戶的合法權益。我們也歡迎用戶如實投訴。”正常的接待投訴,應該在15個工作日內答復,至於問題長達七八個月都沒有解決,大概是“內部協調不好”。
吉林省消費者協會投訴部的吳部長說:“如果信號漂移像行業主管部門介紹的那樣客觀存在,那麼聯通公司應在消費者最初使用時及時對消費者進行說明和指引,然后由消費者自主決定是否繼續使用。如果是事后知道的也應積極應對,不能久拖不決。”
《市場報》 (2005年08月17日 第三版)
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