自從去年11月份以來，吉林省梅河口市一部分中國聯通用戶的手機在撥打本地號碼時，竟然出現了長途加漫游的現象

　　吉林梅河口市姜家街鄉派出所王所長投訴稱，去年11月份開始，他的手機在本地使用時突然出現了長途加漫游，以前包月每月58元，現在得三四百元。聽鄉親們說是因為遼寧省那邊信號強，像雲彩一樣飄到我們的上空，所以就使得我們的手機在使用時用了遼寧的信號，這樣就變成了長途加漫游。

　　王先生在派出所工作，必須要保証手機24小時開機，他一直認為聯通公司的服務好，而且信號有保証，所以他選擇了聯通。

　　王先生還講了一個真實的故事：鄉親朱鳳春為了驗証，特意到位於高處的聯通信號塔下往家中打電話，結果仍然是長途加漫游。據他講，現在姜家街鄉的許多用戶已經不敢使用聯通卡了。

　　開出租車的小王說，“我用的是單向收費卡，本來應該是接電話不收費的，但是出現這種情況之后，我去找聯通梅河口分公司查詢，發現他們在計算時竟然將來電也計費了。現在我的同行們都換成移動公司的卡了。”

　　一位用戶說：“接電話是漫游，打電話是長途加漫游。姜家街鄉距離聯通梅河口分公司很遠，去找一次路費就不少，還得不到解決。”

　　“出現這種情況之后我們找到了聯通公司梅河口分公司，可是他們一再推脫。直到今年3月份，才把多算的電話費以‘回贈’的方式補償了，可是過了3月份就又沒有了消息。無緣由的話費仍在產生。”王先生向記者述說了事后的情況。

　　對於出現這樣的問題，聯通梅河口分公司程經理的解釋是：信號的問題涉及兩個省，我們已經向上級機關打了報告，現在沒有消息﹔用戶發現這種情況我們就用‘回贈’的方式給補償。”但不久，通化一位姓張的經理打來的電話又推翻了程經理的說法，“這需要技術上解決，如果沒有技術資料支持就無法認為聯通公司有毛病。”記者帶著疑問採訪了吉林省聯通公司，結果其綜合部畢經理的說法和通化的說法完全一樣。

　　記者聯系了主管部門和相關單位人員進行採訪。

　　吉林省通訊管理局市場處的王處長在聽了記者的介紹后說：“從技術上講，這種情況稱作‘邊境漫游’或‘信號漂移’，在各個地區的邊境或多或少會有出現，因為無線訊號有強弱之分，而手機對信號的識別也是趨向於強信號，因此就出現了這樣的現象。作為政府主管部門，我們認為聯通應該作好解釋工作，如確實發生就要返還，政府主管部門一定要保護用戶的合法權益。我們也歡迎用戶如實投訴。”正常的接待投訴，應該在15個工作日內答復，至於問題長達七八個月都沒有解決，大概是“內部協調不好”。

　　吉林省消費者協會投訴部的吳部長說：“如果信號漂移像行業主管部門介紹的那樣客觀存在，那麼聯通公司應在消費者最初使用時及時對消費者進行說明和指引，然后由消費者自主決定是否繼續使用。如果是事后知道的也應積極應對，不能久拖不決。”

　　《市場報》 (2005年08月17日 第三版)