人民熱線編輯：

　　您們好！

　　常聽說日本一些數碼相機維修令人頭痛的報道。最近我也品嘗到其中的苦頭。2005年10月16日，中午，我用的美能達A1（2003年11月購置）突然出毛病——關機失效。怎麼按也關不了機了。在不關機的情況下，也不敢撤出電池。隻好放在一旁。

　　大約過了兩個小時，我再拿起相機，已經關機，具體什麼時間關的，不清楚，我再開機，液晶屏顯示電路通了，但取景器完全黑屏。隻好再關機，依然無效。關不了機，隻好又放在一旁。

　　過了兩三個小時再看，又關機了。我再開機，取景器有影像。我試用回放，出現影像，但翻片無效，隻能看一幅。可以關機，但液晶屏上出現“Err” 。我按說明書取出電池，重新插入，沒有“Err”了，但開機后關機，仍然顯示“Err”。

　　之后幾天我幾次試用這台相機。可以勉強開關，但感到有兩點不正常：一，隻要關機，液晶屏上總出現“Err”。二，表現遲鈍了。原來我常用它翻拍資料，本來4分之1秒的，現在要用4 秒！測光明顯不准了。曝光時間長了影像質量當然也隨之下降。我形象地說它得了“腦中風后遺症”。那時侯，恰巧是鬧CCD風波的時候，這台相機的型號雖在名單之列，但我也沒想它的毛病必定與此事有關。但可以肯定的是，它的電路、操控系統出了問題。

　　10月20日，我送它到月壇南街的美能達北京專賣店暨維修站，我把病狀概略說了一遍。櫃台姓肖的女服務員查看了相機，包括液晶平屏上去不掉的“Err”字樣。填了一張表給我看。在“顧客自述故障﹔初檢情況”欄內，隻簡單寫了幾個大字：“開機出現‘Err’，感光不良，測光不准，對焦不良”我覺得這樣寫過於簡單，沒有完全說清相機的發病過程和毛病，但因為表格篇幅有限，又想相機反正要送到上海廠部，進行詳細檢查，就沒有較真。

　　聽了我的敘述，大家以為相機會是什麼問題？答案是大家絕對想不到的。

　　我對美能達是信任的，但太天真了。25天后，11月15日，美能達北京維修站來電話，是我的家人接的。很簡單。說“鏡頭壞了，需換鏡頭，1700元！”。我大吃一驚。我的第一感覺是，我被傷害了，對方在騙人！

　　我與相機打了將近一輩子的交道。近4年來，與數碼相機打交道也非隻一台。無論什麼相機，大體是機身和鏡頭兩個部分。我的相機問題明明出在機身上，怎麼張嘴就說鏡頭壞了？

　　相機明顯是電路、操控方面的故障。或者說主要矛盾在電路、操控方面，對方居然隻字未提這方面的問題，一張嘴就是換鏡頭。鏡頭是成像的，主要由鏡片組成，拍照是不損耗鏡片的。這是常識性的問題。就在10月16日當天，出問題之前，成像依然沒有問題。關機無效，能導致鏡頭、鏡片損壞？難道這台美能達相機的開關機系統、操控系統安在了鏡頭上？

　　退一萬步說，即使鏡頭有毛病，也有個調理，修正的問題。怎麼一張嘴下就是“壞了，得換，1700元。”

　　老實說，如果對方說，某某芯片壞了，需換，2000元，我也認可，因為合情合理。

　　我不敢想的一種可能：難道相機在運往上海的過程或者在檢修的過程中被損壞了？

　　11月16日，我給美能達北京維修站回電話。對方還是那位姓宋的先生接的，他還是那句話：“鏡頭壞了，換鏡頭1700元。”根子在上海，我沒有必要跟宋多說話，隻簡單一句：你們這是欺詐。我要曝光。把相機退回，並出具鏡頭檢測報告，說明鏡頭壞在何處。宋先生一點也不示弱，連聲說好，可以。其實檢測單丁點用也沒有。我仔細閱讀美能達北京維修站的“照相器材修理單據”。其中“注意事項”，有這樣一條：“由於照相機屬於精密儀器，拆開檢查后，有可能因為元件老損，造成不能恢復原樣，請諒解。”這是一個重要的伏筆！如果把沒有問題的鏡頭，弄成有問題，“不能恢復原樣”，是有根有據的。話已說絕，我還能說什麼能？嚴格地說，經過所謂檢測的這台相機，已經不是我原來那台相機了。

　　一個牌子的樹立費盡千辛萬苦，可要毀它卻很容易。美能達不要因為蠅頭小利自己毀自己啊！我曾先后介紹4位朋友買美能達數碼相機。依美能達這樣的售后服務，我還能說什麼呢？

　　美能達相機之所以欺負我們的一個重要原因是，我們國家還沒有一個權威機構能夠鑒定、能夠作出仲裁。誰為我主持公道？

　　蔣鐸

　　2005年11月22日

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