人民熱線：

    2004年6月，我買了一款西門子SL55手機，使用中發現常處於關機狀態。起初，我以為自己不小心按了關機鍵，直到有一次，我剛開機就出現了黑屏，才意識到是手機本身的質量問題。過了一段時間，這手機又增加了“經常找不到網絡”的毛病，那“休克”的老毛病也加重了：放在那裡死，往上推蓋死，往下拉蓋也死。我抱怨，同事們說，西門子手機就這樣，我們早就不買了，誰讓你不聽勸。我想，既然買了，又既然壞了，那就去維修吧。我找出西門子客戶服務手冊，按照語音提示撥打客戶服務熱線。沒想到，我按來按去，最后提示說，人工服務請按零，按了零，電話裡傳出“客戶代表忙”的聲音之后，又從頭開始……整個晚上，按零之后的“客戶代表”一直在“忙、忙、忙”。

    3·15消費日那天下午，這手機干脆不能啟動。我隻好拿著手機去找銷售商。銷售店經理說，我會把情況告訴西門子，讓他們和你聯系。16日上午，西門子小姐打來電話，不但沒有表示歉意，還不負責任地說：“你服務電話打不通，是因為你不會使用，你就不應該按照語音提示按鍵，直接撥零就是人工服務。”我說到了維修，那位小姐更是毫不客氣地說：你自己去聯系！我回應說，就你們這種產品質量，這種售后服務，我要到媒體投訴你們。沒等我說完，對方就挂斷電話。

    幾天過去了，我一直期待著西門子的道歉電話和解決辦法，但最終失望。我就搞不懂，西門子這樣的大公司，產品和服務居然這樣差！ 

                                    北京市朝陽區  張麥
                                     2005年3月17日