人民熱線：

　　電器出了問題，一般都找廠家的特約維修。我1998年購買了一台29英寸的JVC彩電，型號是AV－H2939，已找過多次特約維修了，最近一次更讓我不知如何是好。

　　7年時間，已經換了三個遙控器，既沒進水，也沒摔著，遙控器的按鍵硬是沒反應了。開始隻是一個兩個按鍵，后來所有按鍵全都“罷工”了。沒有遙控器多麻煩呀！隻好找廠家。能找到的隻有特約維修。遙控器不給修，隻能換，160元一個，而且不保修。好端端的電視，沒了遙控器，總不是個事。掏錢吧！可是沒用兩年，遙控器又壞了，還是老毛病，還是160元，還是不保修！現在，第三個遙控器的個別按鍵又開始鬧別扭啦。真不知還要花多少個160元！

　　不光遙控器，有一天，29英寸的JVC突然沒圖像了，音像全無。再找特約維修，自然是按規矩，上門服務費、開機費、材料費，一樣不能少。不管怎麼樣，能上門服務，花這些錢，盡管心裡不舒服，還是願意的。師傅一走，電視就能看了。現代家庭畢竟離不開電視了。

　　問題是，現在要找JVC上門服務，難啦！

　　前兩天，我那老找麻煩的JVC突然沒聲音了，圖像依舊，字幕清晰，就是每個台都是啞劇。再找特約維修。

　　JVC在北京有兩處特約維修，離我家近的一處，隻維修，不上門，而且星期日不上班。隻好找在北京城那一邊的維修點。電話裡明碼標價：上門費80元，開機費150元，材料費按實收取。這都能接受，我需要的是盡快修好。可是，電話那邊傳來的聲音是：上門維修，要等一個星期左右。

　　天啊！修個電視機要等那麼久，這還是信息時代嗎？

　　我立刻陷於艱難抉擇的境地：是找兩個壯漢幫我把電視機抬上抬下，送到城的那一邊，還是等一周左右時間，靜待上門服務，還是……

　　北京 龔女士

　　2005年6月19日

遇到煩心事 請找 人民熱線
人民熱線信箱： rexian@peopledaily.com.cn