【編者按】7月4日，人民網人民熱線欄目刊發讀者李先生來信《伊萊克斯空調包修承諾是在做秀?》，反映承諾十年包修的伊萊克斯卻在包修期內違約收取用戶費用的情況。8月10日，人民網收到伊萊克斯華北技術服務中心函復，對給李先生帶來的不便深表歉意並退還所收取的420元費用。伊萊克斯同時表示已通知各地授權維修站點，今后如遇此類情形，一律照此執行，把承諾真正落到實處。函復全文如下：

人民網：

　　你們好。用戶李先生所反映的情況，經過我們核實確有發生。

　　根據公司的規定，十年包修的條件是購機發票/保險單/智慧卡同時出示方為有效。目前，雖然該用戶所提供的有效憑証為購機發票/保險單。但從用戶的角度出發，保險單已明確寫明用戶所享有的權力（“力”為“利”之誤——編者注），經公司開會協商，決定將如數退還維修員上門更換電腦板時用戶所支付的維修/備件費?420.00。

　　該用戶反映的情況同時提醒我們——可能還會有類似情況的用戶，為避免此事再次發生，我們將出正式通知給各伊萊克斯授權維修站，通知主要有兩點：

　　1、如有已發生的類似事件我們將退還所收費用並致歉﹔

　　2、對用戶隻有保險單或智慧卡其中一種的，公司將按保險單或智慧卡的承諾為用戶提供服務。

　　感謝貴網對我們工作提醒！

　　伊萊克斯華北技術服務中心

　　2005-08-08

　　【注：人民熱線專欄所發來函照登及來函答復稿件，不代表人民網立場。歡迎涉及到的單位及人員對來函發表意見。】