倾听乘客不满意不高兴 倾听职工心声和疾苦

　　办证黑广告居然进了79路公交车，节前最后一个工作日，一个热心的网民通过84000网站“巴士论坛”向巴士集团反映问题。线路所在的巴士一汽公司及时在论坛上回复，在感谢市民监督的同时，明确尽快清除这些黑广告。5月3日，这辆公交车上10多个座椅 后的黑广告已被全部清除。“巴士论坛”作为全国城市公共交通行业内第一个沟通社会的网络平台，畅通、有序、务实、管用，促进了社会的和谐与稳定。

　　“巴士论坛”从2003年7月设立至今，总登录访问量超过22万人次，截至5月1日市民来帖达到了8828件。“巴士论坛”将乘客的“满意与不满意、高兴与不高兴”作为企业发展的出发点和最终评价标准，全年365天、全天24小时不间断与市民有效沟通，做到3个工作日内必答复和100％的回复率。

　　近年来，为改善市民乘车环境，巴士集团每年都要投入大量资金购置高等级的公交车，但有部分市民在论坛上希望兼顾普通乘客的利益。“巴士论坛”针对市民的疑虑表示，今后将空调车的投放重点放在夜宵线、专线和超长线路上，这些线路大部分票价目前已是1.5元，对经常乘坐公交车的乘客影响相对较小。真诚的沟通得到了大多数来帖市民的理解。

　　通过“巴士论坛”这一网上渠道，巴士集团还更多地听到了来自基层一线公交职工的心声和疾苦。集团出巨资为职工休息室配备了微波炉、电冰箱、大屏幕彩电、净水器等，司售人员在发车前的短暂间隙，还可以享用企业免费提供的咖啡、茶水、饮料和点心。不少司售人员深有感触地表示，企业善待我们员工，时刻想到我们员工，我们更要善待乘客，为乘客提供更优质的服务。

　　巴士集团尤为重视网上对公交运营服务质量的建议，去年，不少热心市民建议减少重复线路。目前，巴士集团已经调整了下属公交企业20多条线路的归属，在南京路、延安路、淮海路等主干道上，原先公交车站牌密集，营运车辆乱停乱靠的现象少多了，公交站点的秩序得到了明显改善。

　　本报记者张欣平通讯员贺方