消费者维权意识日益增强，一旦发现企业产品存在问题，就会对商家进行投诉和曝光。然而，IT通讯产业的技术高新、证据难取，成为消费者与维权机构的维权难点。“3.15投诉网” 统计数据显示，仅在2007年1月，IT通讯投诉就高达5096宗，占投诉总额（10044宗）的50.72%，名列投诉榜的榜首：网络游戏无故封号、宽带“缩水”、网上购物欺诈等问题让消费者“伤痕”累累。令人气愤的是，一些商家在面对消费者的投诉时，还振振有词拒不纠正。可见，某些商家需要“刮掉”的是骨子里的无视与傲慢。

　　症状一：

　　网络游戏无故封号

　　典型投诉：冯先生热衷于网络游戏，每天下班之后就狂冲级，并在网上花了不少钱购买游戏币和装备，最近网络公司整治游戏外挂，结果他登录时显示：“被禁止的ID！”到网络公司投诉，一直杳无音信。

　　雷律师支招：首先，玩家要注意保存ID注册的记录，以证明其合法性：玩家一旦注册了ID，那么运营商和玩家双方的服务合同关系就已经成立；其次，运营商要封ID（解除服务合同），那么必须举证出现了合同约定的解除事由，否则不能随便解除，违反合同要承担违约责任；再次，因网络游戏具有虚拟性等特点，游戏过程中产生的价值和导致的损失目前尚无统一的评估体系和标准，司法处理的可操作性低，鉴于这个原因，玩家平时应尽量注意保护好游戏账号、密码，如遇被盗、封号，应尽量与运营商协商解决。如果运营商擅自封号，保存相关证据的合法玩家完全可以将运营商告上法庭。

　　症状二：

　　“宽带”不宽成“窄带”

　　典型投诉：某公司推出了2M包年的宽带上网服务。魏先生考虑到上网游戏、下载都需要高速的带宽，所以申请了2M的宽带。然而在接通的第一天，魏先生检测网速只有1.5M，足足缩水25%。雷律师支招：在这种情况下，首先，消费者签订合同时，要注意在合同中标明带宽；接下来，消费者要注意保全检测的网速数据的记录，以避免“百口难辩”的情况发生；当然，基于技术难度和诉讼成本，消费者一个人往往难以支撑，建议数家用户进行集体诉讼（同个片区的网速往往会同时“缩水”）。

　　症状三：

　　网上购物遭欺诈

　　典型投诉：吴先生于2007年2月6日向某著名网站订购了价值777.20元的货品，但至今未能收到他们的任何货品，为此吴先生4次打电话给客服人员，得到的结果分别是：货品缺货；货品分属不同的地区，要等其他方面的货到以后才能配送；货品已经发出马上收到；地址不详等莫名其妙的理由，可就是没收到货。雷律师支招：首先，保存交易证据是非常重要的，短信记录、汇款票据等，都是维权的原始证据；同时，消费者在购物时，要注意网络交易平台和商家的历史评价，选择信誉好的平台与商家进行交易；最后，如果消费者的权益得不到维护，最好选择提起侵权之诉，以避免到原告所在地进行诉讼。

　　症状四：

　　“水货”手机频频死机典型投诉：舒女士于2007年2月10日在某商场购买了一部水货手机，几天后就发现有死机现象，她马上到商场咨询，被告知需要刷机。可是刷机后又是死机，需再次刷机。3月2日去商场，对方说检查不出原因，要寄回生产厂家维修。雷律师支招：按照国家规定或者与消费者的约定，经营者提供商品或者服务不得故意拖延或者无理拒绝。舒女士完全可以根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求经营者换货或者退货。

　　3.15投诉之最

　　IT通讯大盘点

　　投诉率最高

　　摩托罗拉“拖拖拉拉”

　　2006年新年的第一天，长沙消费者朱晓超投诉摩托罗拉手机质量问题及售后服务问题，本报对此进行了追踪报道。一石激起千层浪，摩托罗拉的各种问题被消费者一一投诉并曝光，“3·15手机维权行”活动后统计，摩托罗拉是投诉率最高的手机品牌。

　　售后态度最差

　　诺基亚关门关灯恶意逃避

　　2006年4月13日下午，本报与eTV都市频道记者、维权律师、消费者代表、湖南省质监局和长沙市12315投诉中心的领导，应约来到诺基亚湖南省总代理飞鸿电讯召开协商会时，竟遭飞鸿电讯关门关灯，恶意逃避。

　　整治最快

　　岳阳九龙商厦迅速清场

　　根据读者投诉举报，记者于2006年3月14日和3月18日两次暗访岳阳最大黑手机市场——九龙商厦。记者摸清了黑手机的整个流通过程，随后有《黑机》一文发表于头版。《黑机》引起了岳阳市工商局、质监局的高度重视，一周内将九龙商厦内所有黑手机柜台清除出场。

　　人心最齐

　　电信陷阱招致公益诉讼

　　2006年9月至11月，本报用近三个月时间11期报道，从各个方面揭露了电信收费黑幕，其中涉及彩号、彩铃、168声讯等多项业务，涵盖了座机、小灵通和宽带等多个层面。电信系列报道让人们看清了电信许多不为人知的黑幕，引发了一场消费者联名起诉电信的公益大诉讼。

　　3.15维权律师

　　雷敬祺律师，执业于上海市震旦律师事务所。雷敬祺律师先后毕业于中南财经政法大学、华东政法学院。擅长处理公司法、网络法案件，能灵活把握和运用诉讼技巧和诉讼程序。