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中移动作出8项承诺:霸王条款2月起全国终止
  2007年01月17日03:15 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 

  针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题,中国移动1月15日正式启动“诚信服务 满意100”活动,拟在年内陆续推出“八项承诺”。

  这意味着手机用户最头疼的“不对等条款”很快将退出市场。从2月1日起,中国移动通信集团公司将启用新版入网协议,所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可,坚决杜绝“不对等条款”。

  从3月1日起,中国移动对“先使用、后付费”交费方式的用户,在停机前主动提醒;对“先预存话费、后使用”交费方式的用户,停机前进行余额提示。在“话费误差、双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差、双倍返还”;对于多收的各类费用,包括信息费等,都予以双倍赔偿。此外,还设立专线受理不良信息。

  ――这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。虽然是企业行为,但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛,其他运营商肯定会通过各种方式跟进,电信用户从中享受的服务必然水涨船高。

  ――承诺的背后说明了什么问题?一是原来存在的问题太多,尤其是在用户不知情的情况下对新业务进行收费和费用不透明。很多用户都有过这方面的体会,刚刚存入100元钱,没打几个电话就没有了,也没有地方去查询详单。二是所谓的“八项承诺”,更多地是原来重复过的,尤其是“话费误差,双倍返还”,又向谁兑现过呢?但愿不是再一次愚弄用户的噱头。

  ――能正视并着力解决用户反映强烈的问题,是个良好的开端,但用户更愿意看到的是实效。这次的承诺和取消都没有涉及到核心问题――昂贵的资费。取消月租费、实行单向收费,降低资费标准等群众呼声最高、最关心的要害问题都未涉及。

  ――最大的霸王条款是限时消费、捆绑消费――购买充值卡,超过期限就作废;使用某些套餐时必须使用全时通、彩铃。这是哪儿来的理?

  ――应该改变计费方式。呼吁按秒计费而不是现在的按分计费。现在外地接电话的费用比打电话的费用还高,我们打一个长途是0.3至0.4元钱,而我们在外地接电话却是1.68元!这种计费方式完全没有道理。

  ――资费不透明。中移动现在推出的很多优惠捆绑项目,都有一个期限,比如入网免费赠送3个月彩铃,赠送到期时,如使用者没有重新申请继续使用,中移动应该自动停止该项目的开通和收费。

  ――承诺毕竟是口头的,就像一张空头支票。不彻底打破垄断,仅靠宣告承诺和自查自纠,很多问题还是隔靴搔痒。市场机制是解决顽疾的关键。

  (本报综合)

    《市场报》 (2007-01-17 第13版)

 

来源:人民网-《市场报》 (责任编辑:刘进)


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