家电维修遭遇山寨

记者 左娅

2010年03月15日00:00  来源:人民网

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  3月14日,在3·15质量消费维权论坛上,中国质量万里行促进会曝光了23家家电假冒特约维修站(点)。

  这些维修站(点)未得到正规企业授权,却以特约维修站(点)、甚至区域服务中心名义包装亮相,利用搜索引擎竞价排名、114登记、抢注企业废弃电话等各种方式进行虚假宣传,诱骗消费者。

  结果,消费者上当颇多,受害颇深。

  搜索引擎成“帮凶”

  前段时间,一个亲切热情的“家电维修人员”,让北京市民王先生憋了一肚子气。

  王先生家用了七八年的史密斯热水器出现了点火故障,他用搜索引擎搜到了一个“史密斯热水器厂家售后维修热线”:400—899—5000。看到是个400服务电话,王先生觉得挺正规。电话另一端的“客服人员”听说热水器已过保修期,很痛快就答应免费上门维修。

  随后,“维修人员”如约而至,用热情的态度赢得了王先生的信任。

  “修好”热水器后,“维修人员”开始算账:“上门和检查都免费,只收更换主板的成本费用,980元。”王先生吓了一跳,当年买个新热水器才1400元,小小一块主板就要980元?

  不过,“想想人家修也修好了,就稀里糊涂把钱给了。”事后,王先生发现维修单上的单位名称根本不是史密斯,才意识到可能上当了。他马上拨打那个400电话质问,“客服人员”立刻翻脸,改口称是“代理维修商”,坚决拒绝退款。

  接着,王先生向中国质量万里行促进会投诉办举报。质量万里行促进会对这个假冒维修点儿进行了曝光,并协助王先生向北京市工商局报了案。“可是这维修站也没在工商注册,也不知道地址。全部信息就是一个电话和一个网址,估计这些还都是不断变化的。工商部门想办案都不知道去哪儿办案。估计也就只能不了了之了。”王先生叹了口气。

  假冒维修点不难识别

  中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者,只要消费者了解家电假冒维修点的特点,假冒维修点并不难辨识。

  据介绍,假冒维修点的第一个特点,主要趁114查号台未及时更新时抢注正规企业废弃号码冒名顶替,或利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果中位置靠前,来引诱消费者上当。

  第二个特点,“挑肥拣瘦”。保修期内的家电是免费维修,不容易骗到钱,对此家电假冒维修点一般都拒绝维修或再三拖延。

  第三个特点,没有地址。因为害怕工商执法部门或公安机关上门抓人,假冒特约维修点一般只提供上门维修,绝不透露自己的地址。

  那么,消费者该如何擦亮眼睛,谨防受骗呢?

  陈传意建议,消费者要妥善保存家电售后服务手册和保修卡,拨打上面的电话报修,若不慎丢失,也最好不要通过搜索引擎寻找客服号码,而是通过家电生产企业的官方网站、或者通过114查号台查询企业全国统一服务热线,来了解企业特约维修站点信息。对上门维修人员,要察看是否着有正规厂家工作服、佩戴工卡,谨防欺诈。

(责任编辑:游海滨)
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