北京消费投诉呈现十大热点

2010年03月15日00:00  来源:人民网

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  人民网北京3月14日电 (记者富子梅)北京市工商局日前公布自2009年3月15日至2010年3月11日,“12315”、“96315”两条热线受理消费者投诉的10个热点问题。

  ——通讯产品投诉量虽逐年减少,但投诉量仍居榜首,达2818件,比2008年和2007年分别减少5.09%和31.55%。手机问题最为突出,投诉2683件。

  ——食品投诉量与去年基本持平,为1213件,饮料和散装食品问题备受关注。

  ——计算机及配套设备的质量、售后服务问题仍是投诉焦点,达1010件。

  ——家用机械投诉量上升,汽车质量和不规范经营行为引发的纠纷增多。在家用机械类产品908件投诉中,汽车类投诉达541件,同比增加17.16%。

  ——家具“三包”滞后,消费者退换货难以实现。现行家具“三包”规定是1998年制定的,所列 “断榫断料”等情况在当今家具制造工艺中已很少见,法规严重滞后,难以维护消费者合法权益。

  ——居民服务仍占据服务类投诉量首位,机票预定服务投诉量同比增加2.33倍,增长迅速。

  ——互联网服务投诉量大幅增加,达2200件,是去年的1.17倍。网上购物引发的投诉居首位。

  ——电视、电话等销售服务陷阱密布,欺诈问题突出,如经营者以中奖、回访等名义向消费者推销质次价高的商品。

  ——房屋中介公司不履行合同,消费者租房、买房无保障,投诉量同比增加18.77%。

  ——修理服务中信息不对称问题突出,消费者蒙受损失。

(责任编辑:游海滨)
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