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积极应对暴风雨天气

海南“十一”黄金周旅游稳中有升

2011年10月08日15:33    来源:人民网     手机看新闻

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  人民网海口10月8日电(记者陈伟光、李利君)“十一”黄金周期间,面对持续的暴风雨天气袭击,海南省将旅游安全工作放在首要位置,积极妥善应对恶劣风雨天气引发的各类旅游突发事件,全省旅游实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。10月1日至7日,全省累计接待国内外游客70.07万人次,同比增长11.45%;实现旅游收入11.39亿元,同比增长28.05%,没有发生一起重大旅游安全事故。

  国庆节假日期间,海南省假日领导小组和各市县假日办坚持领导带班制度和实行24小时值班工作。省旅游部门和气象部门、各口岸部门密切配合,建立起旅游气象出行预警平台,通过电视、广播、网络等渠道向全省旅游企业、从业人员和广大游客发布旅游台风、热带风暴预警信息和航班、轮渡安排动态信息,引导游客出行。

  受恶劣天气影响,10月4日至5日,全省机场、码头陆续停航并取消部分航班和客滚船,造成部分游客滞留和外地游客无法成行。全省机场、港口立即启动应急预案,做好滞留游客的安抚安置工作,恢复通航后立即安排游客安全有序登机、登船;省内各旅游企业顾全大局,主动承担损失,妥善安排游客,游客如因天气原因、航班延误不能及时入住的,酒店、度假村主动退还游客的预付款;因恶劣天气不能成行、景点关停不能游览的,旅行社主动减免游客旅游费用;针对风雨天气许多游客停留在酒店的情况,许多酒店利用酒店大堂、宴会厅、会议室、酒吧、健身中心、KTV包间等场所,积极组织住店客人观看电影,开展羽毛球、乒乓球、棋牌、瑜伽健身、节目抽奖等活动,使广大游客在台风降雨期间依然能享受度假生活。

  黄金周期间,全省旅游、交通、工商、物价部门等部门派出工作组赴各市县检查指导工作,驻点处理旅游投诉,全力保障旅游市场运行平稳有序。截止10月7日24时,全省旅游投诉电话共接听电话574个,其中咨询电话535个,受理酒店退房、退款纠纷27宗,协调处理23宗,终止调解4宗,有效质量投诉12宗,同比下降74%,均已协调处理完毕,全省无重大旅游投诉。
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陈伟光
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(责任编辑:耿聪)

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