郭 麒绘

　　家政服务人员王女士、贾女士：不知道签合同，不满意就换一家

　　４２岁的安徽妇女王某来北京从事家政服务已经３年了，其间换过四五家雇主。记者在一家家政公司见到她时，她刚刚和一位雇主达成了口头协议，去做照顾老人、接送孩子的工作，也就是我们所说的“保姆”。面对提问，她显得有些紧张：“不知道要签什么合同，双方都满意就继续干下去，不满意就换一家。平时也没和雇主产生过什么纠纷。”

　　河北姑娘小贾刚刚在一个多月前换了一家雇主。之前的那份工作是通过老乡介绍的，根本就没有书面合同。她“跳槽”的原因是，原来约定好照顾一位老人，但是后来这位老人的老伴也来了，并且也需要照顾，小贾向雇主提出想增加工资，最后没有谈拢，就换了一家继续做。临走时，雇主还欠了她十几天的工资。对此，小贾无奈地说：“下回注意一点吧。”

　　朝阳区某家政公司：保姆流动性大，不好管理

　　在北京市朝阳区一所家政中介公司的墙上，记者看到了保姆、钟点工、月嫂等不同服务种类的价目表。其中月嫂的工资最高，在１２００元以上，而保姆的工资只有６００—８００元。据这所家政公司的负责人张女士介绍，月嫂的文化层次相对较高，以下岗女工居多，而保姆市场则比较混乱，以来自四川、甘肃、陕西、河北、河南等地的农村妇女为主。

　　张女士从事家政中介行业已经５年多了。她说，以前北京的不少家政公司在四川、甘肃等地都有“基地”，和当地的扶贫办合作招聘、培训一些保姆到北京工作。但是由于资金等原因，现在这些“基地”大都被撤销。目前北京的很多家政中介公司都是通过在京保姆的亲戚、朋友和熟人关系，介绍外地保姆进京。这些保姆很多都是全家来京务工，流动性很大，家政公司很难对她们进行有效的管理。

　　雇主孟先生：过去保姆大都尽职尽责，现在有的挺“挑剔”

　　家住北京市朝阳区的孟先生在两年内已经换了３个保姆。据他说，大概两三年前，他家和邻居家请的保姆们大都尽职尽责，为人朴实，工作也不错，而现在的某些保姆干得不太让人满意。少数保姆漫天要价，对雇主挺挑剔，并且在雇佣合同存续期间，随时可能“跳槽”到工资给得更高的家庭。还有少数保姆工作态度恶劣，对照顾的老人和孩子恶语相向。

　　有孟先生这种感觉的雇主不在少数。２００６年首都家政行业发展论坛公布的一项调查显示，北京消费者对家政服务意见很大，９４．６％的被调查者对家政服务质量不满，８５．３％的被调查者对家政服务员态度不满意。

　　《人民日报》 ( 2006-11-27 第10版 )