上海二中院信访服务中心启用

　　人民网上海7月3日电 （记者　包蹇）立案接待大厅是群众到人民法院参讼办事的第一场所，是法院服务群众、司法为民的第一窗口，是人民法院处理矛盾纠纷的第一道程序。为了进一步加强立案接待大厅建设，上海法院在近年来积极推行各项便民、利民措施的基础上，于今年五月起在全市法院全面启动了立案接待窗口司法为民达标创优活动。上海市高级人民法院今天召开新闻发布会，高院副院长盛勇强通报了此项活动的进展情况。发布会上，上海市第二中级人民法院新落成的信访服务中心正式启用，为“达标创优活动”提供了示范。

　　据介绍，通过达标创优活动，上海各级法院立案接待大厅需具备咨询查询、导诉服务、立案接待、信访申诉、调解、司法救助等功能。各级法院在不断完善硬件设施的基础上，要进一步落实好一次性告知所有应办事项制度，对追索“三费”人员以及农民工、下岗职工、孤寡老人、残疾人等特殊群体特事特办制度，诉讼风险告知制度，判后答疑制度等等。在具体的接待工作中，上海各级法院均配备政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的同志上岗服务。立案大厅都提供诉讼引导、材料收转、案件查询、法官约见、费用缴退、上诉移送等一站式服务。法院还承诺，对书写诉状有困难的群众允许其口头起诉，对老弱病残等行动不便的当事人可上门立案。此外，上海各级法院均设有午休立案值班岗，以便接待错过工作时间的当事人等。

　　达标创优活动开展以来，全市各法院均从大处着眼、小处着手，根据本院特点和当事人实际需要，加强了立案大厅的硬件建设和软件建设，并创新思路推出和尝试各项立案窗口便民利民举措。具体表现在：一是立案环境得以改善，使群众在舒适中体验方便快捷；二是接待程序更为规范，使群众在高效中感受透明勤廉；三是服务质量明显改善，使群众在便利中感到温暖温馨；四是工作效率有所提高，使群众在和谐中节约诉讼成本；五是司法理念更加牢固，使法官在工作中为民意识增强。在今后一段时间，全市法院将继续寻找薄弱环节，不断完善服务细节。到年底，高院将对各法院立案大厅进行验收，并评出优胜单位。

　　在该市二中院今天正式对外办公的信访服务中心，等候大厅里专设了纸质法律图书和电子法律文库供来访人查阅，备有部分赠阅资料，同时还无偿提供场地邀请一家法律书店首次在法院的公众活动区内开设服务点。投币电话、手机充电、饮水机、老花眼镜、放大镜、电视机等等在大厅里也一应俱全。记者看到一台排队叫号装置向每位来访人提供一张排队顺序号码纸，来访人按照语音广播与电子屏幕提示秩序井然地进入相应的接待室。每个接待室大小不等，可根据来访人数适当选用。在大楼底层还设有供残障人士专用的接待室、厕所以及无障碍通道，并备有专用轮椅供残障人士借用。据悉，如此集多项服务功能于一室的信访服务中心在法院系统尚属首家。