人民热线：能否为采访开一条绿色通道
2007年08月07日08:33 来源：人民网-社会频道
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（一）
“嘀——嘀——嘀——您好，北京网通114服务台欢迎您，请稍候***号服务人员为您服务”
“您好，请问有什么可以帮您？”
“我想问一下****单位宣传部或者新闻办的电话？”
“对不起，我们这里没有相关登记。不过您可以拨打该单位总机65*****1问一下。“
“好吧，谢谢您。”
（二）
“您好，请问您这里是****单位的总机吗？这里是人民网。麻烦您问一下宣传部门的电话？”
“您好，请拨打65*****2。”
“谢谢。”
（三）
拨打65*****2，“嘀——嘀——嘀——”无人接听。每隔一两个小时打一次，最后终于有人接听……
“您好，请问您这里是****单位的宣传部门吗？”
“是的。”
“这里是人民网。我是人民热线栏目的编辑。是这样的，我们最近接到一些网友反映关于******问题的来信，我们想了解一下如果这种情况存在，应该有哪些处理办法？”
“对不起，请您拨打65*****3咨询相关问题。”
“好的，谢谢您。”
（四）
继续重复（三），电话终于接通……
“您好，这里是人民网。我是人民热线栏目的编辑。我们最近接到一些网友反映关于*****问题的来信，我们想了解一下如果这种情况存在，应该有哪些处理办法？”
“您好，请您将需要咨询的相关内容加盖公章后，传真给我们。我们的传真号码是65*****4。”
“大概什么时候能够回复呢？”
“对不起，我们需要上报领导，等领导批示以后就会回复。”
“明天可以吗？”
“这个我不大清楚，不过我们会尽快回复的。”
“好的，谢谢您。”
（五）
第二天，电话接通后，……
“您好，我是人民网编辑，昨天我曾经发传真过来咨询，不知现在进展如何？”
“您好，昨天我已经将情况上报给领导，目前还没有批复。”
“谢谢您，我们的稿件有点急，领导大概什么时候可以回复呢？”
“我们属于宣传部门，您反映的问题经过本部门负责人审批后，将会转到相关部门进行研究，他们再把研究处理结果转给我们，我们才能回复您。今天我们领导开会去了，等他回来我再帮您问问。”
“哦，是这样啊！非常感谢您！”
（六）
第三天，再次拨打电话……
“您好，我是人民网编辑，前天我曾经发传真过来咨询，不知现在进展如何？”
“您好，今天我还没来得及帮您问。现在我们领导现在刚好不在，请您过一会再打过来吧。”
“好的，谢谢您。”
（七）
几个小时过去了，又一次拨打电话……
“您好，我是人民网编辑，请问您的领导回来了吗？”
“您好，我们领导已经对相关内容进行了批示，现在传真已转到相关部门。”
“相关部门什么时候能有结果呢？”
“这个我也不好说。您放心，我们会主动联系您的。”
“好的，麻烦您了。”
（八）
几天过去了，仍然没有回音。只好再次拨打电话……
“您好，我是人民网编辑，真不好意思又打扰您，想问一下上次的传真有没有回复？”
“您好，对不起，这几天大家都在忙一个大型的活动，我也找不到相关人员。要不您再等等好吗？”
“好的，谢谢，打扰了。现在还不知道该怎么称呼您？”
“没关系。但是不好意思，我不大方便透露姓名。”
“那好吧。再次感谢您。”
（九）
又是几天过去了，小编心想，这么多天活动也该忙完了吧。于是又拨打电话，这次是另一个工作人员接的。
“您好，这里是人民网。我是人民热线栏目的编辑。是这样的，我们几天前发过去一封关于网友反映*****问题的传真，不知道现在贵方是否有一个回复？”
“您好，对不起，我不大清楚这件事情。您原来是跟哪个人联系的？”
“这个……她没说自己的名字，不过是个女士。”
“哦，您说的那个人出差了，要过几天才能回来。要不然您过几天打过来？”
“您方便帮我问问她我们的传真回复情况吗？如果您不方便，可否告知如何联系她？”
“对不起，我们不方便透露个人资料，不过我可以帮您问一下，如何联系您？”
“太感谢了！我的电话是65*****0，多谢您！”
“不客气，再见。”
（十）
等……等……等……等……
怎么还没有回音？小编想想，还是再打过去问问吧……
“嘀——嘀——嘀—— 您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨”
小编眼前一黑，遂晕倒。
亲爱的网友们，这是我们人民热线编辑工作的若干个片段的组合。其实在日常工作中，每一次为网友的切身利益奔走呼号时，我们都有可能遇见比上文中还要繁琐的程序和更加让人哭笑不得的答复。
记得有一次我们发表了一篇网友来信，信中说当地县政府和开发商合伙强拆民房。稿件发出后，我们与当地市政府宣传部沟通，想请其协助调查。结果当地宣传部长理直气壮说：“他们县的事情你去找县政府，我们这里也管不了。哪里的事情就找哪里。”对于这种态度的政府工作人员，小编心里也是一团毛躁。
还有些单位和个人不能正确认识舆论监督，对于所曝光的缺点不但没有认真反省，反而怨天尤人。记得某大公司因服务资费问题被网友质疑后，负责宣传的人员打电话过来“声讨”，“你们在国新办备案了吗？你们凭什么那么写报道？”小编耐心解释我们的报道内容都是该公司人员提供的，发表的稿件里面有录音为证。对方答曰：“我没有时间听你们的录音。”小编再次无语。且不说身为大型公司负责宣传人员是否应该熟悉对口单位的资质，作为一名“质问者”，至少应该先把有争议的内容弄清楚吧。
另外还有一些单位虽然积极回复我们的公函，但是总是感觉绕弯子，敲边鼓。态度很好，却不能实实在在地解决问题。至于拖延、推诿更是司空见惯。这种时候，我们真的很着急。不是为了稿子急，而是为这些单位的公信力和美誉度着急。越不解决问题，老百姓就越不信任他们，难道不是吗？！
好了，不多说了。人民热线的每一篇原创稿件都凝结着编辑们辛勤劳动，人民热线欢迎各位网友继续对我们吐出心声。另外还要再此感谢曾经积极配合过我们的单位和个人，有了你们的协助，我们的舆论监督才会更加有成效，才能更快更好地解决问题，也希望因为有了我们的监督，能使更多的单位和个人改进自己的工作，作出更大的成绩，为百姓造福，建设和谐社会。
●人民热线来信须知
| （责任编辑：孝金波） |
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