办三次手续，住两次酒店，延误一整天，没有一句道歉

人民热线：乘国航的班机咋就那么难

编辑：孝金波

2007年07月11日00:55 来源：人民网-社会频道

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　　人民热线：南航航班取消咋没人出来解释一下

　　编者按　7月10日，人民热线刊发了乘坐南航CZ6204号航班的李先生在6月27日因大雨所乘航班突然被取消却没地方说理的经历。同日，人民热线网友、一名留学生家长也向我们反映了7月7日孩子在乘坐中国国际航空公司CA991航班前往温哥华时“办三次手续，住两次酒店，延误一整天，国航却没有一句道歉”的冷遇。

　　人民热线：

　　我们是一位赴加拿大温哥华留学学生的家长，就我们的孩子乘坐中国国际航空公司航班前往温哥华一事，向贵方反映。

　　我们为孩子购买了2007年7月7日国航CA991航班由北京前往温哥华，起飞时间为15点整。

　　第一次延误近9个小时

　　7日当天上午，我们收到了国航发来的手机短信，告知我们7月7日CA991航班因故调整到当天晚上23点50分起飞。当晚22时我们送孩子入关。

　　第二次推迟8个小时

　　7月8日凌晨1点钟左右，孩子打来电话，告知飞机仍然没有起飞，而是一直在机场内滑行，我们想一定是有什么原因才会这样，遂叮嘱孩子不用着急。2点钟左右，孩子再次打来电话，告知航班由于油路原因，飞机需要检修不能起飞，所有乘客已被要求下飞机到候机室休息，并最终被告知飞机不能起飞，地面工作人员要送乘客到回龙观附近的酒店休息，并告知飞机将于早晨8点钟起飞。我们想回龙观那么远，太折腾了，就让孩子在机场等候。我们的孩子和另外一些乘客离开候机室，当时国航的工作人员告知早晨6点半要到国航的工作台重新办理登机手续。我们再次赶到机场，陪孩子在机场大厅外过了几个小时。

　　第二次办手续起飞时间却不知道

　　早晨6点我们进入机场大厅，在公告栏的第一行写着CA991航班延误时间为8点。我们又送孩子进去。7点半左右，孩子打来电话，告知国航的工作人员不给办理登机手续，让等值班经理。当时国航的地面主管是一位姓孙的先生，他对我们的孩子及其他四位乘客说，飞机还不知道能不能飞呢，不要着急，先休息一下。也是这位孙先生，将我们的孩子等乘客送到机场附近的空港花园宾馆休息，并告知会将时间通知宾馆，再由宾馆通知他们。

　　9点20分左右，我们来到空港花园酒店，我们的孩子已被安排入住酒店1003房间。

　　11点多钟，我们接到酒店前台的通知，下午15点离开酒店，前往机场乘机，我们的孩子还特意向酒店前台进行了确认，是下午15点从酒店出发，另一位名叫李姓乘客也再次给首都机场国航服务台打了电话，进一步作了确认。

　　第三次办手续飞机已经飞走了

　　15点10分，我们的孩子等五位乘客乘坐中巴车再次前往机场。到了机场后，五位乘客进入机场国航特殊窗口办理手续，却被告知他们本应乘坐的CA991航班已经起飞，因为他们来晚了。这时再问那位孙先生，他一言不发。这时地面工作人员说他们需要改签加拿大航空公司的飞机前往温哥华，这时离加拿大航空公司16点20分起飞的飞机只有半个小时。经我们向机场大厅国航值班处询问，被告知没有乘坐CA991航班的乘客，国航已全部将乘客改签到加航的航班了。此时孩子也跑出来告诉我们，他们被要求马上赶往加航处。我们就这样在忐忑不安的心情下看着孩子向远处跑去。再次来到国航值班处询问孩子托运的行李之事，被告知没有乘坐CA991航班乘客的行李已被卸了下来，将被送上其所要乘坐的航班。此时我们的心才算踏实了一些。这时孩子打来的电话再次让我们感到疑惑，孩子说他们所上的飞机还是国航的飞机，是7月8日的CA991航班。

　　这就是我们的孩子乘坐国航7月7日CA991航班的经过，办了三次手续，住了两次酒店，整整晚了24个小时，耽误了学校一天的课程，更让我们付出了心灵上的煎熬。作为经常外出需要搭乘航班的人来说，我们十分理解航班因为一些原因不能按时起飞的特殊情况，但是我们不能理解国航的这种处理问题的方法及态度。当我们知道航班起飞没有一个准确时间时，曾询问能不能改签7月8日的CA991航班，被告知退票可以，改签不行，因为客满。但最终我们的孩子及其他乘客恰恰乘坐了这次航班。

　　我们实在不能理解，国航为什么要将自己安排入住酒店休息的乘客抛下，且没有任何解释，态度也十分冷淡，这几名乘客里，还有一位才十个月大的婴儿和一位老人。这是对人极其的不尊重。直到现在我们也没有得到任何解释，更没有得到任何补偿。如果国航不是对此习已为常的话，就不应当是这种态度。难道这就是作为国家第一大航空公司的行为吗，太让人气愤，也太让人失望了。当一个航空公司，被一名学生用沉重的话语说出：妈妈，我们以后再也不要买国航的机票了。此时，这个航空公司也是很悲哀的。虽然我们知道它并不在乎普通百姓的感受。我们为上述所述事实负责，并强烈要求国航对此赔礼道歉，并做出合理的补偿。

　　

一名孩子家长

（责任编辑：孝金波）