爱心融冰雪

亲情铺坦途――记北京铁路局T89/90次旅客列车乘务组

吕景川 贾广龙 蒋琳琳

2008年02月03日08:26  来源:人民网-《人民日报》

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  1月30日上午9时18分,与暴雪搏斗五昼夜、受困晚点69个小时的T89/90次列车安全返回石家庄。站在石家庄站的站台上,列车长常静长长地出了一口气。

  列车长手中的“公用电话”

  1月25日10时51分,由北京铁路局石家庄客运段值乘的石家庄至广州的T89次列车,满载着1400多名旅客驶出石家庄站。列车长常静和添乘干部何志清像往常一样巡视着车厢。他们不会想到,迎接他们的却是一次不平坦的征途。

  受连日南方暴雪和冻雨影响,26日1时08分,T89次列车艰难地停靠在前不挨村、后不靠店的京广南线的四等小站――白马龙车站,这一停就是14个小时。

  望着车外大雪覆地的景象,想到久停不开的列车,常静深感事态严重,她一再嘱咐列车员,一定要维持旅客情绪稳定。

  75岁的旅客孟召荣独自乘车前往广州与儿孙团聚。列车一耽搁就是十几个小时,老人既无手机,也没带多少盘缠,心中十分焦急。常静得知后立即掏出手机与老人的儿女取得联系,向他们通报平安。

  从此,常静的手机成了“公用电话”。她赶忙组织召开“三乘一体”党支部会议,要求把各车厢列车员的手机变为“公用电话”,无偿给旅客使用。

  服务让艰难旅程变为坦途

  T89次列车在风雪中走走停停,到26日晚8时33分,列车再次趴在一个叫大甫街的四等小站。到了27日凌晨,餐料已消耗殆尽,水箱没水,煤柜无炭。

  乘务人员决定,把食品集中起来,留给那些更急需的老人和儿童。

  好不容易在韶关上了100公斤大米和3袋煤面,但由于补水困难,列车员就从行李车向远隔10节车厢的餐车传水。经验老到的厨师把纸箱撕成纸片助燃,他们还趴在炉边,用纸板扇风当起“鼓风机”。

  为让列车两端车厢内的旅客能够吃上饭,餐车人员穿着单衣,冒着暴雪,向列车两端的车厢送盒饭。服务员王瑞祥脚下一滑,摔倒前他下意识地用身体挡住了售饭车。这时候,这一车饭的意义太大了。

  当几名旅客吵着要列车“给说法”的时候,旅客曹金良站起来说:“如果有个别人无理取闹,我可以作证,是你们的服务让艰难的旅程变为坦途。”

  27日15时05分,晚点37个小时的T89次终于平安到达广州。

  我们一定把大家平安送到家

  27日20时05分,经过简单整备的T90次列车打开车门迎接广州站放行旅客。

  列车自广州站驶出后,一路在风雪中艰难前行……

  28日16时15分,T90次在郴州前的五等小站许家渡临时停车,一停就是4个小时。常车长从车站值班室了解到,当地有关部门已经通知,至少还要停水、停电3天。

  在冻雨中煎熬的旅客,已经把全部希望寄托在列车上。常车长辗转在旅客中安抚,“我们一定会把大家平安送到家。”她开玩笑说:“车长不是万能的。”话音未落,旅客们几乎异口同声地说:“没有车长是万万不能的。”

  经过五昼夜的奋战,列车终于带着全体旅客平安到达石家庄,此时,窗外阳光灿烂。

(责任编辑:杨艳)
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