铁路职工：春运中不该被遗忘的一群人

　　他们收入不高，春运期间几乎没有节假日，一天工作近１２个小时，许多人都患有职业病，他们就是铁路职工。在这个不同寻常的春节，他们是一群不该被遗忘的人。

　　从大年初二开始，重庆火车站就迎来了购票高峰，购票队伍排成了长龙。重庆火车站本来有２４个售票窗口，春运期间又开设了１２个临时窗口，所有售票员都由“三班倒”变成了“两班倒”。他们每天６时５０分到岗，中午吃半小时的饭，１８时２０分才能下班回家。

　　有人简单算了一下，一名售票员平均每天售出１０００张车票，每售一张票说６句话，一天就说６０００句话。重庆站售票处值班员雷静用沙哑的嗓音告诉记者，这里８０％以上的售票员都患有胃病、腰椎间盘突出等疾病，几乎１００％的人都有咽炎。

　　在问询处，每天有两位工作人员回答旅客的提问，他们都患有咽炎和胃病，还必须反反复复地回答“车票怎么买”“厕所在哪里”“公交车怎么坐”等问题。由于身体和精神异常疲倦，这里有一半的人员做过咽喉息肉切除术。

　　然而，他们必须遵守工作纪律，耐心面对旅客，不能发火。问询处工作人员刁焰是一位公认脾气好的女同志，她说：“面对旅客，尽管有时心情烦躁，但必须热情面对，长时间下来，一回到家就对老公发脾气。”

　　重庆站客运车间党支部书记安于民从１月１８日春运开始至今，一直没有回家好好休息过一天，有时候只去趟家里洗个澡，又跑回车站了。他告诉记者，客流越多，客运车间的压力就越大。有些人不愿让自己的小包接受安全检查，有些人强行冲站，工作人员只能劝解，而不能强制。

　　有一次，两名年轻人没有站台票，强行送一名女旅客进站，检票员阻拦时，两名年轻人大吵大闹，安于民只好过来耐心解释，并让工作人员帮那位女旅客提皮箱，并将其送上车，一场冲突也由此化解。（记者 王金涛）