苏宁电器：服务很糟糕，顾客很窝火

　　人民网武汉5月11日电 （记者田豆豆报道）“五一”三天，武汉苏宁电器解放大道店大大“火”了一把，不仅市民冲着五一折扣蜂拥而至，连各个团购网也组织大量网友“组团参战”，“五一”三天，仅仅团购顾客的购买量就近百万元。某团购网网友樊先生“五一”一天，就在该店购买了1万多元的电器。可他没想到，交钱容易送货难，10日、11日周末两天，货没等到，倒窝了一肚子火。

　　“苏宁的服务太差了，错误全在它，损失全在我，你说合理不合理？”樊先生气愤地说。他告诉记者，5月9日，他打电话给苏宁电器解放大道店，要求5月10日配送他所购买的海尔热水器。5月10日上午，他接到苏宁一位送货员的电话，送货员让他在家等着，当天就能送到，同时留下了自己的手机号码。紧接着，海尔电器的售后服务也打来电话，说只要货一送到就可通知他们来安装。

　　一切似乎很顺利，樊先生一家一早就来到新居的装修现场，等待着。他家正在安装卫生间吊顶，热水器一装，就可通知奥普公司装浴霸，然后吊顶完工，一环扣一环，周日就可以开始粉刷工序了。没想到左等右等，热水器一直没到，樊先生开始一遍遍给送货员打手机，可听到的总是那句：“您拨的电话已关机，sorry……”到下午两三点，等得心急如焚的樊先生只好给苏宁电器门店打电话，可接线小姐却说：“对不起，他手机关机了，我们也联系不上。”她的意见就是：“请您耐心等待。”

　　耐心、耐心、再耐心，樊先生一家三口和装修工人在空荡荡的屋子里百无聊赖地等到下午4点半，终于，电话响了。“请问你们是要今天送海尔热水器的吗？”“是啊是啊……”大家松了口气，以为到楼下了。“对不起，我们的送货单上打错了地点，把你们‘东湖××’写成了东西湖，那太远了，今天送不到。”盼星星、盼月亮，盼来这个结果。“不行，一定要今天送！”樊先生坚持。因为相持不下，这位送货员让樊先生给苏宁客服82806666打电话。樊先生打了几次，因为每次都是不同的接线员，他们的回复都不一致。一个承诺：“今天一定送到。”一个说：“是我们输单子出错，但今天太晚，只能明天送。”经反复交涉，最后一个王姓男接线员答应：“我们的车是每天早上9点装车上货，明天上午一定送到你家。”百般无奈，樊先生只好同意，并一再强调：“最晚一定要明天上午送到。”

　　11日上午9点半，樊先生没吃早饭就在那等着，因为按昨天苏宁的承诺，他们家一定会优先送货的。可谁曾想到，上午10点多，饿得头昏眼花的樊先生竟接到一个新电话：“喂！你们家能不能明天送货？”樊先生差点气晕过去。
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