解读北京市长王岐山的“城市管理像‘超女’”

　　北京市市长王岐山在今年“两会”期间曾经表达了这样的心愿：“城市管理要能像‘超女’一样让市民激动就好了。”（据1月16日《北京晚报》）此言一出，大概大多数人认为王市长是幽默搞笑。这严肃的甚至有点“不近人情”的城市管理工作，怎么能和“超女”相提并论呢？处于矛盾的风口浪尖上的城管执法人员，真的能像“超女”那样让市民激动吗？

　　笔者认为，王岐山市长的“城市管理要能像‘超女’一样让市民激动”的提法，并非信口开河，而是经过深思熟虑的。是的，城市管理为什么就应该是“冷冰冰”呢？城市管理为什么就不能激起广大市民参与的热情呢？城管执法人员与广大市民之间，为什么就不能像“超女”和她们的歌迷拥趸之间那样激情互动呢？

　　“超女”之所以能“让广大市民激动”，不就是因为她们能唱且唱得好吗？那美妙的旋律动人的歌词，配上“超女”们个性化的表演，立即赢得千百万人的共鸣。城管执法人员虽不能像“超女”那样唱着执法，但是在执法语言的运用上不是可以借鉴“超女”的成功经验吗？一般来说，城管执法人员与管理相对人之间的矛盾，大都是从“言语冲突”开始的。由于一些执法人员“依权执法”思想较重等因素，往往在执法过程中用语过“冲”甚至“口粗”。我想，城市管理中的文明执法用语虽不能唱，但若运用得好，同样可以达到“超女”歌唱的效果。当然要达到这个效果，城管执法人员首先要具备“超女”那样的专业素质，其次要像“超女”那样接受专业的刻苦的训练。两者缺一不可。

　　“超女”之所以能让“让广大市民激动”，还有一个原因，就是她们善于“交流沟通”，善于利用媒体加强与外界的感情联络。周笔畅往西部农村的炕头一坐，李玉春与艾兹病人一拉手，经各种媒体这么一报，你想，这将是一种什么样的效果啊！而每当“城管矛盾”出现时，多数媒体给予城管执法人员的“待遇”却是――推翻商贩的摊子再踏上一只脚！诸位想想这又会是一种什么效果呢？现在北京市开通了“城市管理广播”，但愿类似这种宣传城市管理的方式，能让广大市民尤其是在城市里谋生的弱势群体，更多的了解城市管理的意义，更多的理解城管执法人员的甘苦和所面临的压力；同时，通过信息互动和反馈，城市管理部门和城管执法人员也可以进一步了解困难群众的疾苦，理解弱势群体生活的艰辛，多为他们排忧解难，并为城市有关部门制定出更加“人本”的城管政策法规提供第一手资料等等。总之，“超女”的“信息互动，增加了解”，为我们城市管理工作提供了可以借鉴的经验。

　　“超女”成功的第三个特点就是树立自己的亲善形象，尽量用自己的良好表现，争取自己的市场，争取歌迷们的拥戴。一句话，空前竞争的“危机意识”，使“超女”们必须使尽十八般武艺，强迫自己做的更好更出色。否则歌迷就不会“激动”，拥趸就不会支持。城市管理部门对城管执法人员的管理，也可以模仿“超女”的市场化运作方式。即形成一个让“市民评价城管执法人员”的机制，让那些亲民善民、文明执法、会做群众工作、口碑好的执法人员多上岗，多受到相应的激励、奖励；相反，让那些平时不关心群众冷暖，粗暴执法，广大市民不满意的城管执法人员待岗、离岗、转岗或者受到相应的惩罚。如此，离王市长的“城市管理像‘超女’一样让市民激动”的日子就不会远了。

　　以上是我对北京市市长王岐山“城市管理要能像‘超女’一样让市民激动就好了。”这句话的解读，全当抛砖引玉，笔者希望看到更多的更精彩的讨论。   （2006年01月19日）