20元刷卡手续费“嘲笑”中关村 (2)

　　随后记者走访了与鼎好比邻的海龙大厦、e时代大厦等中关村大型电子产品商城，惊奇地发现，在这里刷卡消费向消费者收手续费已是行业潜规则。正因如此，商城附近的银行取款机常常排起长队，而信用卡刷卡中心则门可罗雀。消费者为免于交纳刷卡手续费，往往是带着大额现金穿梭于人潮之间。

　　手续费到底给了谁

　　就刷卡收取手续费一事，记者打电话给发卡银行信用卡中心进行咨询，该中心工作人员解释说：“持本行信用卡在任何一台刷卡机上刷卡消费，本银行都不向信用卡用户收取任何手续费，但是分期付款和信用卡取款除外，而此两项手续费也是由银联直接从消费者的银行账户中扣除。因此，不存在持卡顾客单独交纳手续费的问题。至于20元的手续费如何产生，顾客应与商户进行交涉。而银行和商户之间是否存在手续费协议问题，是由银行的另一套系统管理，不属于信用卡中心的职权解释范围之内。”

　　在记者的要求下，信用卡中心工作人员调阅了记者当天的刷卡记录，记录显示当次消费金额为6120元，也就是说所谓20元手续费已经作为记者购买电脑费用的一部分划入运通时代公司账户内。

　　第二天，记者再次来到运通时代公司，向该公司工作人员表明，经询问，发卡银行表示不会收取刷卡手续费，根据工作人员前一日的解释，20元的手续费应该退还。工作人员一改前一日言词向记者保证：“手续费是商城收的，不是公司收取的，如果要交涉的话，您应该去找商城。至于说偶尔有顾客不缴手续费，那也只能是我们公司代为缴纳，而您购买的电脑价格已经很低，公司已经没有利润再代您缴纳，但是手续费确实是由商城收的。”

　　几经周折，记者找到了鼎好大厦市场部办公室，办公室工作人员的解释让记者觉得，这个问题又被兜回去了。他说：“手续费不是由商城收的，而是银行，商城是没权力收手续费的，我们的刷卡中心都已经有详细通知了，商户那么说是商户不了解情况。”在工作人员的指引下记者找到了鼎好商城刷卡中心，在刷卡中心的公示栏里，记者见到了名为“鼎好电子商城POS机刷卡使用须知”的条款。条款中第五项明确指出：国内刷卡手续费收取标准为：每笔金额超过2000元收取手续费20元；每笔金额低于2000元按刷卡金额1%收费。而且，条款中还指出“本商城扣除刷卡手续费后的余额向销售商返款”。如此条款，稍加思索，便几乎可以肯定手续费是由商城收取的，但是在刷卡柜台却又有另一行大字提醒，“手续费应由商户承担、鼎好代银行收取手续费”！

　　实为霸王条款

　　带着诸多疑问，记者找到了北京市消费者协会就此事进行咨询。协会工作人员明确告知：“鼎好大厦的行为应该属于违规操作，消费者可以由银行出具书面证明表明银行未收取手续费，然后向商家交涉，如果交涉不成功也可以走司法程序。但其中的详细问题建议消费者向银联咨询清楚。”

　　银联工作人员指出，按记者所说事实，中关村商户属于单方面的违规行为。消费者使用银联银行卡单纯消费是不收手续费的，商户也无权就此向消费者收取任何费用。但是，银联在各个商户设立POS机，建立庞大的银联网络需要向商户收取一定的手续费以保证系统运行，但不是向消费者收取，而且银联是不允许商户向消费者收取这部分费用的。虽然商户已经贴出告知，但这样的告知仍是违规的，不能作为收取消费者手续费的依据。就目前的事实来看，基本可以认定为商户在向消费者转嫁手续费。对于中关村地区商户的违规行为，银联将派出当地银联工作人员进行调查取证，并在五个工作日内，无论处理工作进展到什么地步都将给记者以答复。
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