苏宁电器：服务很糟糕，顾客很窝火 (2)

　　“不行，绝对不行，你们承诺了今天上午送到的。”樊先生很生气。“可你们单子下错了，地址还要改啊。”“什么？昨天还没把送货单改过来？”樊先生又把送货出错过程向这位“新人”“汇报”了一遍。“对不起，我不清楚，我们只管送货。最多我们今天下午给你们家送货。”“不行！”又是相持不下，这位送货员居然一下挂断了电话。按号码再打回去，就永远打不通了。

　　气得七窍生烟的樊先生打苏宁客服电话，打了四五次，照样没人接。打海尔售后电话，答曰请打发票上的投诉电话4008365365。一次次打这个电话，照样没人接。实在没办法，樊先生只好打组织团购的团购网的工作电话。团购网一听此事，马上承诺帮忙协调。中午约11点，苏宁电器一位徐姓工作人员打来电话，称从团购网处了解到情况，将“马上改单子”，中午2点上货，晚上七八点送货上门，但安装要改到周一了。“什么？昨天连送货单都没改吗？”樊先生很“惊诧”。这位刚“接手”的“新人”表示将处罚有关工作人员，可送货没法提前。“为什么？你们出了错怎么一点补救的措施都没有，不能特事特办吗？”“对不起，我们没有这样的机制。”徐先生说。

　　中午11点半，樊先生侥幸接到徐先生的电话，表示晚六七点可以送货，并协调海尔当天上门安装。但这个承诺是否又是“缓兵之计”和“空头支票”？樊先生心里依然在打鼓。

　　等到下午4点半左右，一直没等到任何回音的樊先生又通过各种关系和苏宁电器再次反映了这件事。不久，苏宁电器客服82838888打来电话，一位“新人”再次询问了整个事情过程并承诺当天送货，可她在与送货员联系后称，只能晚上9到10点才能送货上门。“怎么能这样？太晚了，不行！7点之前必须送到！”

　　樊先生再次找团购网协调。晚6点22分，他再次接到又一“新人”电话85557282，此人称他才是苏宁门店工作人员，樊先生此前联系的都是苏宁客服，而苏宁门店到现在才知道这一情况。7点送货不可能，或只能到夜晚9到10点才能送到。“为什么中午2点装车夜晚10点才能送到？”樊先生很惊讶。辗转问到送货员电话后他才知道，他的货到下午三四点才装车，根本没按承诺“优先”。

　　“7点之前不送到我们就退掉在苏宁购买的所有的货！”樊先生忍不住说了句“狠话”。“你想怎样就怎样吧。”苏宁徐先生回答很干脆。

　　啥叫“店大欺客”，他终于见识了。

　　苏宁内部管理之混乱，让他永远闹不明白。为啥每个工作人员说话都不算数？！

　　“传说中的”海尔热水器，他不知到底何时能送到家。

　　后续报道：苏宁电器因服务问题向顾客赔礼道歉

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