本网记者零距离感受110报警服务台

人民网记者 赵艳红

2010年01月11日08:21  来源:人民网

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北京市公安局勤务指挥部指挥调度厅(北京市公安局供图)
北京市公安局勤务指挥部指挥调度厅(北京市公安局供图)
    人民时评:为110加油!祝110更灵!

    独家!人民网记者实拍首都110报警服务台

    编者按 1月10日是“110宣传日”,北京市公安局在全市范围内开展了主题为“危难见真情——请拨110”的110宣传活动。本网记者来到北京市公安局勤务指挥部,带您零距离感受110报警服务台。

    接警员拿起电话先说“您好”

    在面积为720平方米的指挥调度厅内,共有62个席位,其中110接警席30个、处警席9个、行政值班席8个、指挥长席2个、金融报警席2个、机要信息席2个、综合信息处理席9个。

    据介绍,首都110接警容量设计最大日均2.5万个电话。目前开通接警席位20个,日均接警约1.5万,有效报警约3000件。

    接警员殷嘉梅介绍,接到报警电话,接警员首先要用规范用语打招呼:您好,110**号接警员**。

    “有时候报警的群众情绪比较激动,不能清楚、详细的介绍自己所在的位置及报警事由,这就给我们布警、出警造成困难。”殷嘉梅呼吁广大市民,在拨通110后,首先说清楚自己为什么事情报警、自己所在的准确位置。

    举报违法现象不用担心报复
    110会为举报人严格保密


    报警人:是110吗?我想举报一个情况,我发现有人在兜售考研试题答案……

    接警员:您好,110**号接警员**。请问您在什么位置?是您亲自发现的吗?

    报警人:不是,是我朋友。

    接警员:您朋友是怎么发现的?是哪个科目的答案?

    报警人:就是考研嘛

    接警员:能不能留下您的联系方式?

    报警人:……(不语)


    上述这段对话,是1月10日上午记者在首都110接警席听到的。挂断电话后,接警员殷嘉梅告诉记者,有一些市民打电话来举报违法现象,却拒绝透露详细的线索,也不肯透露自己的身份、联系方式及所在位置。她希望通过人民网告诉广大市民,不用担心因举报违法现象而遭到报复,公安机关会对举报人的信息严格保密,不会对外泄露,完全可以保证举报人的安全。

    110资源有限
    把有效地资源留给真正需要的人


    “危难见真情——请拨110”这是今年首都“110纪念日”的宣传口号,也是110工作人员一直在努力践行的。

    然而据首都110报警服务台科长郭彬介绍,有些市民拨打110举报的情况,并不在公安机关的职权范围内,110接警员只能把此类信息转给相关职能部门或者是建议市民拨打相关职能部门电话。所以,希望广大市民能正确拨打110,既使自己的问题得到有效地解决,又能把有效地资源留给真正需要的人。

    公安部指挥中心主任程人华日前作客人民网视频直播访谈时介绍,2003年5月公安部印发的《110接处警工作规则》,明确规定了110报警服务台接受电话报警求助和投诉的范围,还明确了受理人民群众求助的范围。

    其中接处警情的范围有:第一,刑事案件,就是你遭到侵犯的时候要尽快打110。第二,治安案件,包括事件纠纷、打架。危急人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件,自然灾害事故,比如地震。还有其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

  110还要受理人民群众求助:一,发生溺水、坠楼、自杀等状况需要公安机关紧急救助的。比如,这个人在屋顶上要自杀,就要打110,通过我们110的民警处理,生命最宝贵,尽可能想办法解救;二,老人、儿童、智障人员和精神病患者等走失了,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;三,公民遇到危难,处于孤立无援的状态;四,涉及水电气热等公共设施出现险情,威胁到公共安全、工作、生活秩序、学习,以及自然人、法人和其他组织的生命和财产安全的,需要公安机关协助进行紧急处理的;五,需要公安机关处理的其他紧急求助的事项。    

    相关链接:2009年首都110接警688万余件

    2009年是首都公安机关继奥运安保之后的又一个重大保卫之年,也是首都110报警服务台深入贯彻整体防控战略部署,圆满完成国庆60周年庆典等安保任务,工作取得长足进步和快速发展的一年。首都110报警服务台自1996年成立以来,始终牢记全心全意为民服务的宗旨,坚持理性、平和、文明、规范的执法理念,认真践行打击犯罪、服务群众的神圣使命,在维护首都良好治安秩序方面发挥了重要作用。据统计,2009年共接报警电话688万余件,提供各类咨询、求助257万余件。

    公安部指挥中心主任程人华谈“危难时请拨110”

    全国大部分地区已实现110、119、122报警台三合一

    2009年前11月全国110接警量达1.66亿

    程人华:5类情况下公民可拨打110求助

(责任编辑:赵艳红)
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