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北京南站:68个人工售票窗口均安装满意度测评器

2013年01月21日08:35    来源:人民网-社会频道    手机看新闻

 人民网1月21日电(记者 李叶)2013年春运,北京南站预计发送旅客 272万人,日均6.8万人,同比增加62万人,增幅 29.5%。其中节前15天预计发送117万人,同比增加21万人,增幅 21.8%。预计高峰日为2月5—7日,日均发送旅客约为10万人,比2012年高峰日增加2万人,增幅25%。

为做好今年春节前后的旅客运输工作,北京南站做了全面认真的准备:

首先,在运能安排上,增加客车开行,扩大输送能力。客流高峰期,京沪高铁开行77对客车,比去年增加7对;京津城际实行100对高峰运行图,日常京津城际开行的是70对运行图。另外,根据客流增长情况,车站还会适时申请加开列车,最大限度地满足旅客的出行需求。

其次,在便民利民上,为旅客作响,千方百计推出新举措。

一是68个人工售票窗口、76台自动售票机、8台自动取票机全部投入使用,进一步分散购票客流,减少旅客排队等候时间。特别是在人工售票窗口、自动售票机区域,我们安排专人、加派力量,为旅客快速购票提供帮助。

二是为重点旅客提供预约服务,为方便老友病残孕旅客乘车,北京南站润秋服务组接受电话预约服务。旅客朋友可提前一天进行预约,联系电话为51867688。没有预约的旅客朋友,到达车站后,如有困难,可直接找车站工作人员,工作人员会引导您到润秋服务台,为您提供具体帮助。

三是组织开展志愿者服务。春节前后,车站协调相关单位组织大学生志愿者和武警战士支援春运一线,与车站工作人员共同为广大旅客做好服务引导和重点旅客帮扶工作。

四是做好信息资讯服务。为方便旅客购票,车站专门加强宣传引导标识的检查和规范,并张贴公布旅客购票指南和温馨提示。各售票处重新录制旅客购票引导广播词,加强宣传疏导。各售票处、自动售票机区域安排专人引导旅客,均衡组织旅客购票。北京南站在各咨询台、服务台、书报摊、贵宾室和售票处放置有《北京地区铁路春运旅客购票乘车服务指南》,为广大旅客提供购票、乘车资讯,欢迎大家免费领取。车站还专门利用官方微博发布图文并茂的《北京南站服务指南》,对旅客在进站、购票、候车、检票、离站等环节进行逐一、详细讲解和提示。

此外,为进一步提高服务质量,车站将在车站68个人工售票窗口均安装满意度测评器,预计春运期间可投入使用。欢迎广大旅客对售票服务工作进行监督和评价,以此更好地促进我们服务水平的不断提升。

最后,特别提醒已网购车票和电话订票的旅客,可以在就近的车票代售点换取纸质车票,避免集中到车票换票造成长时间等候。另外,在互联网订购京沪高铁、京津城际车票的旅客,如果不需要报销,可以直接在检票闸机刷身份证进站乘车。

京沪高铁列车提前30分钟检票,京津城际列车提前15分钟检票,所有始发的列车均在开车前5分钟停止检票,请您把握好检票时间和开车时间,以免耽误您的出行。

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(责任编辑:张雨、孝金波)


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