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济南12345市民热线将主导制定政府服务热线国家标准

2013年12月19日17:37    来源:齐鲁网    手机看新闻
原标题:济南12345市民热线将主导制定政府服务热线国家标准

  齐鲁网济南12月19日讯(记者 李淼)12月18日,国家标准委下发通知(国标委综合[2013]90号),在为期一个月全国范围内公示的基础上,正式批准山东济南12345市民服务热线主导制定《政府热线服务规范》国家标准。

  这标志着济南市12345市民服务热线的经验和规范将总结上升为国家标准,用来引领、指导全国各类政府热线的工作,填补了此项标准的国内空白。据介绍,下一步,济南市将按照国标委的要求,认真做好国家标准起草的各项准备工作,制定实施方案,结合工作实际,搞好调研,高起点设计,高标准制定,保证标准质量和水平,按时完成国标委下达的计划。

  背景资料:

  打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线

  根据市政府2008年第8次常务会议要求,济南市政府办公厅畅通群众诉求渠道,对原有市长公开电话进行全面升级改造,于2008年9月26日开通了12345市民服务热线。这是济南市委、市政府贯彻科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措,也是适应经济社会发展新形势,创新社会管理,构筑惩防体系,建设廉洁高效济南的成功探索。

  开通以来,热线在市委、市政府的正确领导下,按照市政府办公厅服务“三个需求”、强化“六大系统”、推动“七个提升”、打造“一流团队”的“三六七一”工程,打造“一话通”、“一网通”、“一门通”、“一场通”的“四通”工程和“思想要有新境界,工作要谋新举措,对外要塑新形象,服务要上新水平”的“四新”工作要求,牢固树立群众利益无小事的服务宗旨,不断开拓思路、健全机制、优化服务、提升水平,努力探索创新社会管理的有效途径,充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用,全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道,打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。

(来源:齐鲁网)


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