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库伦站蒙语服务传浓情

2014年02月23日08:43    来源:人民网-社会频道    手机看新闻

2014年春运,沈阳铁路局库伦站针对蒙族旅客是本站客流主体的实际,实施蒙汉双语服务,让广大蒙古族旅客走的更温馨。

库伦位于内蒙古通辽市西南部,居民以蒙古族为主,境内至今完好保存着清代政教合一的兴源寺、象教寺和福源寺等“三大寺”,享有“安代艺术之乡”、“中国荞麦之乡”的美誉,但同时也是国家级贫困旗,交通运输是影响该旗经济发展的一个重要因素。

2012年7月25日,在沈阳铁路局和通辽市政府的共同努力下,甘旗卡到库伦的铁路(甘库线)正式开通运营,并与全路营业线开办客货直通运输,不但极大地方便了当地百姓的出行,也为库伦旗的经济发展注入了活力。当地老百姓高兴地说这是“火车开到了家门口”。通辽车务段党委顺应老百姓这句话,提炼出“火车开到家门口,服务送到心坎上”作为库伦站精神。

库伦站作为新建站和蒙古族地区车站,得到了通辽车务段和段党委的高度重视,车务段在车站人员配备、候车室环境建设、站前广场规划使用、各项服务设施配备上都尽最大努力和最高标准,为广大旅客提供了一个宽敞、明亮、舒适、整洁、温馨的候车环境。段党委为该站量身打造了具有民族特色的企业文化,鼓励车站创特色服务品牌,引导教育车站全体人员将“服务送到心坎上”的班组精神融入运用到岗位工作中,将民族团结、尊重蒙古族旅客、为蒙古族旅客提供便利服务、温馨服务作为办站宗旨,时时刻刻、真真切切体现在日常服务中。

“塔特努斯 宝格其欧恩 阿友拉白查呼 机器音得日 特乐呗”,“请把包放在‘三品’检查仪上。”这是库伦站客运值班员陈忠民和安检员张贵臣正在认真练习蒙语对话。

2014年春运伊始,通辽车务段还将春运期间客运服务可能用到的日常对话汇集到一起,请内蒙古民族大学老师和本段小电视台播音员共同录制了《春运蒙语服务会话100句》光盘,同时编印了用汉语注释(音译)的 《春运蒙语服务会话100句》小册子,发放到库伦车站每名客运职工手中,通过集中培训和业余自学组织他们进行学习,以便在春运期间与不会汉话的蒙古族旅客更好地沟通。

为保证学习和运用效果,该段还指定车站站长宝音做为兼职教师,日常指导其他职工进行蒙语会话练习,遇有蒙古族旅客提出较复杂问题时,进行翻译和协调。

春运期间人比较多,许多不常出门的蒙族旅客在库伦站候车室着急往站内挤,进了站台又使劲跑。学会了简单蒙语会话的客运员,每当遇到这种情况,就会用蒙语贴心地提醒“波特贵 亚日阿 扎布都纳(别着急,赶趟!)

蒙族特色的环境装饰,蒙汉双语服务台,摆满蒙族特色食品和礼物的小超市,25份蒙汉文报纸任由旅客浏览,一系列的蒙古特色让蒙族旅客感受着浓浓的深情。(王志宏 李圣强)

(责编:张雨、潘旭海)


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