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莱州女士购小鸭“问题”冰柜 被拉走4次维修无进展

2014年07月30日13:52        手机看新闻
原标题:莱州女士购小鸭“问题”冰柜 被拉走4次维修无进展

  齐鲁网7月28日讯今年2月7日,莱州孙女士在百大家电超市购买了一台小鸭冰柜,花费1385元,可刚买没几天,就发现冰柜不制冷,随后,就开始了漫长的维修过程,这台冰柜先后4次被拉走维修,至今制冷问题仍没有解决。

  小鸭“问题”冰柜不制冷 先后被拉走4次维修

  孙女士向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目来电反映,这台“问题”冰柜是儿子新婚前买的家电,发现不制冷问题后,有售后人员上门调试,“他们来把冰柜重启了一下,就又制冷了。”孙女士说,调试好的冰柜刚用了20天,就发现再次不制冷,存储的食物也都坏掉了。

  之后,孙女士开始了漫长的维权路。她无奈地告诉记者,"冰柜先后4次被拉走维修,前三次是拨打小鸭400客服拉走的,最后这一次是直接找的经销商,7月11号,他们来把冰柜拉走了,说是去检修一下,看看哪里有问题。到现在已经快20天了,还是没有结果。"

  小鸭厂家和经销商各执一词 消费者维权陷僵局

  几经周折,记者联系到了当地经销商周经理,他表示,“前天,厂家已经给孙女士换新的冰柜了。”随后,周经理以事忙为由,草草挂断电话。对于周经理的答复,孙女士明确告诉记者,“他们没有告诉我已经换机,反而是总在推脱,说要检修,看看有什么问题。”

  之后,记者联系到了小鸭400客服,客服人员表示,“根据目前记录,孙女士有两次报修记录,一次是在5月30日,第二次是在7月21日。”但是,孙女士说,“3月份的时候,还有一次报修记录,当时维修人员撕下了一张维修单据,把冰箱拉走了。”对于孙女士的陈述,小鸭400客服表示,根据报修记录,确实只有孙女士的两次报修记录。

  按照相关三包规定。用户冰柜维修两次仍不能正常使用,已可以要求换机,为何孙女士的冰柜修了四次还不换机 ?此事仍有待核实。

  记者将继续关注小鸭售后方面的落实情况。

(来源:齐鲁网)



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