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亚马逊错寄游戏机 客服:全额退款货也留着

2014年12月10日08:30    来源:广州日报    手机看新闻
原标题:亚马逊错寄游戏机:货留着钱退回

  客服:美国境外顾客退货 且货品价格40美元以下通常这么处理

  日前,温州女士周小姐从美国亚马逊买了一批物品,但她没想到的是,自己没有下单成功的一款游戏机,却意外寄来了,同时信用卡也被扣了款。在经历多次交涉后,亚马逊表示:“将全额退款。”

  11月29日是海外购物狂欢节,周小姐登录了美国的亚马逊网上商城选购商品。当得知某款游戏机的打折信息后,周小姐浏览了该游戏机的官方活动网页,但看到最终的税费和邮寄费用后,她放弃了购买计划。

  “没想到第二天凌晨,我收到了信用卡预授权3000多元的信息。”周小姐说,她看到信息后,给亚马逊客服写了一封英文邮件说明情况。但最终她还是收到了游戏机。在经过和亚马逊客服交涉后,客服表示,可以退款,但非全额。

  但12月3日晚,周小姐在网上看到了关于英国男孩罗伯特意外收到货物,但亚马逊决定不收回的新闻。这令周小姐觉得不甘心,她把新闻链接给了客服,要求亚马逊同样全额退款。随后亚马逊客服回信告知周小姐,会全额退款,且不用退回游戏机。

  昨日,记者进入美国亚马逊网站,联系到了客服。客服答复记者,如果美国境外的顾客想退货,并且物品价值在40美元以下,那么通常亚马逊会让顾客将货物保留,并且全额退款。(记者 陈庆辉)

(责编:赵环环(实习生)、李婧)


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