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上门洗车服务遭违规质疑 质量难保障纠纷难解决

2015年05月30日18:22    来源:中国广播网    手机看新闻
原标题:上门洗车服务遭违规质疑 质量难保障纠纷难解决

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,今年有个词儿非常火,那就是“互联网+”。这个“加”,是加减乘除中的“加号”。什么意思呢,简单的说就是把餐饮、住宿等传统行业与互联网相结合。现在大家熟悉的打车软件、订餐软件等,都算可以是“互联网+”时代的产物。

  除了上面大家所熟悉的这些服务以外,洗车行业也搭了上互联网的便车。比如,赶集易洗车,车点点等软件,“忽如一夜春风来”,出现在人们的视野中,为人们提供上门洗车服务。

  足不出户就能把车洗了,而且价格还比较实惠,这让越来越多的市民开始尝试通过手机享受预约上门洗车的服务。不过,在带给人们便利的同时,上门洗车服务也被曝出违规等诸多问题。

  为了感受上门洗车服务的便利,记者通过一款洗车软件下了订单。在填好联系电话、车牌号、停车位置等信息后,洗车工王师傅骑着一辆三轮车在约定的时间来到了停车位置。不过,王师傅开口的第一句话让记者吃了一惊。

  王师傅:这儿没有城管吧?逮我们车的。交警和城管都管。

  记者:是吧?

  王师傅:暂时是管的,没做大。

  记者:上门洗车为何还要和交警和城管“打游击”呢?

  王师傅说,问题出在三轮车上。

  王师傅:去年有个文件,不让三轮车在路上跑。顺丰这些大公司都和政府谈好的,要备案。我们暂时先按违章做,还没做多久,但是二环是不能进的。

  依照我国道路交通安全管理的相关规定,无论是电动、燃油三轮车,还是人力三轮车,使用都受到严格限制,各地均出台了更为具体的规定。从事洗车服务的三轮车目前仍没有明确得到交管部门的允许。在王师傅的三轮车里,水桶、电动喷枪、洗涤剂、吸尘器等洗车设备一应俱全。在正式开工前,王师傅首先在车周围放了几张垫子。王师傅说,垫子主要是为了装洗车产生的废水。

  王师傅:这不到时候好说嘛,我的废水处理了,没有弄到你的地上。

  记者:实际上呢?

  王师傅:水都是在原地倒,都是这么倒的。

  记者:没有说要回收吗?

  王师傅:回收回哪里去?带着一大桶脏水满大街跑?都那么脏,它不是硬性规定。

  按照《北京市节约用水办法》的规定,提供洗车服务的用水单位应当建设循环用水设施。同时,《办法》还规定,在再生水输配水管线覆盖地区内从事洗车服务,应当使用再生水。那么,王师傅洗车的水是否符合规定呢?在王师傅的三轮车里,有一个容量300升的塑料桶。王师傅说,通常一桶水可以洗5、6辆车,在外干活时最大的问题就是找水。

  王师傅:就是水比较麻烦,别的还好。取水的话这边有一个站点。

  记者:要是没水了,从哪接啊?

  王师傅:那就自己想办法,时间长了就能找到一个点。

  另外一位洗车师傅坦言,他基本都是从自己家里接水或者找个不花钱的地方

  李师傅:公共地方也多,绿化池子,厕所,哪方便在哪干,要是交费的话,干这个白干了,支付不起啊。

  除了遭受违规的质疑,洗车工缺乏必要的专业训练也让上门洗车的服务质量难以保障。王师傅刚刚加入某网上预约洗车平台不到5个月。据他介绍,从事上门洗车服务并没有什么特定条件,只要是时间上能保证,就可以和平台服务商签订合同。经过2天的简单培训,就可以上岗了。

  王师傅:去公司一般就两天,告诉你操作一下软件,给你洗个车,两天就完事儿,然后就把你分到站点。如果你现在没有车,就先跟着他们。

  低门槛,加上人员培训流于形式,都为上门洗车的服务质量埋下了隐患。李小姐最近在享受上门洗车服务时,就遭遇了一件麻烦事。

  李小姐:他来了之后,外面清洁挺干净的。他拿吸尘器打算清洗里头,一拽那个吸尘器就倒了,擦着我左后车门就滑下去了,造成了三四公分长,食指那么宽的印儿。

  而更让李小姐糟心的,则是纠纷产生之后的处理过程。在几经辗转找到洗车工的上级负责人之后,得到的却是这样的答复。

  李小姐:他说我们这儿没有任何处理方式,谁给你洗车谁赔。等于说什么都不管。

  尽管上门洗车存在一些问题,但洗车工王师傅说,自己很看好上门这个行业。他说,现在公司刚刚起步,以后发展壮大了,希望生意会更好做。

  王师傅:消费者现在在慢慢接受,还有很多人都不知道。你们都是第一次洗,基本上都是这样的。估计公司要发展到800多人。(记者刘会民)

(来源:中国广播网)



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