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宁夏智慧旅游运行监测管理服务平台

宁夏回族自治区旅游发展委员会    2017年03月28日15:54

1、案例名称:

宁夏智慧旅游运行监测管理服务平台

2、参评单位全称:

宁夏回族自治区旅游发展委员会(牵头)

宁夏丝路风情旅游网络股份有限公司

3、请您对案例情况做个简单介绍:

宁夏智慧旅游运行监测管理服务平台涵盖了宁夏旅游资源服务管理、旅游综合统计管理、旅游产业分析、旅游电子认证、电子票务分销、景区流量监测、应急调度指挥、旅游网络集群平台、客源地本地化语言平台等12个功能模块的“互联网+旅游”应用系统,实现多个系统之间数据共享。实现对旅游产业运行状态全方位实时监测、分析、预警、应急,提升旅游公共服务、市场监管、应急调度水平和旅游产业数据分析等能力。

4、该案例解决了所处行业存在的主要痛点是哪些:

宁夏智慧旅游运行监测管理服务平台使宁夏旅游基本实现了服务、管理、营销、体验智慧化。

一是有效解决了客源市场精准判断的难题,通过流量监测和综合统计管理系统对游客和客源市场进行有效的数据分析,研判旅游市场动态,指导精准营销。

二是解决安全预警引导错峰旅游的难题。通过实时的景区流量和相关监控,动态掌握游客数量及客源分布,对景区客流量、车流量等要素进行提前预判,及时发布信息提示、疏导游客,实现安全预警。

三是解决旅游诚信建设的难题,通过宁夏旅游电子认证系统的部署和应用,进行实名制认证,诚信度反馈,供游客查询和选择,维护旅游秩序,有力的打击了黑导、黑社、黑车等不诚信问题的存在,维护旅游市场秩序,奠定宁夏旅游诚信体系建设的基础。

四是解决游客获取信息找不到、不准确的难题。通过旅游网站集群和新媒体端口为游客提供即时旅游信息服务,为旅游出行提供好帮手。

五是解决旅游团队和车辆动态管理的难题。通过旅游团队管理系统和旅游车辆监测系统,实时掌握出入境和国内旅游团队动态,对团队和车辆进行有效的跟踪显示,能在第一时间找到团队和车辆的运行信息,为安全监管提供系统性服务。

5、案例应用场景描述:

案例一:通过景区流量监测系统,有效提高客流监测和预警水平

该系统不仅覆盖全区43家A级景区的游客流量动态监测和服务等相关系统,同时还与中国移动合作,利用基站手机信号监测数据,可对景区游客流量提前预警,对游客来源构成和驻留习惯等进行分析,对旅游精准营销决策提供支持;而且所有监测数据还将同步更新到宁夏旅游资讯网、宁夏旅游官方微信,供游客参考,让游客出行更灵活,更舒心。

通过该系统的部署和应用,行业主管部门能及时掌握景区游客实时流量,及时发出预警,提高行业管理和服务水平,提升游客旅游舒适度和旅游体验。另外,通过实时流量和相关监控提前预判,还能及时提示安全预警,引导错峰旅游。

案例二:通过电子认证系统,有效提高行业管理水平

该系统对宁夏各类旅游企业以及导游人员等多类旅游管理服务对象进行动态电子认证,每个经认证的对象将获得唯一的二维码标签。游客通过扫描相关二维码不仅可以获知提供服务的人员和企业的相关资质,而且还获得了更多的知情权和监督权。

目前,该系统已覆盖区内4000多名导游和43家A级景区、129家旅行社和门市、28家星级农家乐、102家星级饭店等旅游企业。行业管理部门可通过监督检查和系统投诉留言等对以上旅游企业和导游服务质量进行跟踪和动态管理。可以说,该系统的建立,有利于进一步推动宁夏旅游诚信体系建设,有力的打击了黑导游、黑旅行社等不良现象的存在,较好地维护了市场秩序。

6、产品分析,在本行业是否有类似案例,本案例的核心优势在哪里:

宁夏智慧旅游监测管理服务平台是全国省级旅游部门最早的建设单位之一,是全国首批与国家旅游局平台对接的两家省级平台之一,是全国首例政府“智慧旅游云服务”案例。

主要优势有:一是具有高度的融合性优势。该平台围绕自治区党委、政府“智慧宁夏”的战略部署,主动融入“电子政务八朵云”建设,建设过程得到了国家旅游局与宁夏相关厅局的大力支持和帮助,并与之建立了紧密联系。二是具有对接互通性优势。2016年8月,该平台与国家旅游产业监测管理服务平台成功实现对接,形成互通共享机制,扩大了平台服务应用的广度和深度。三是具有全域资源整合性优势。该平台对宁夏全区大多数涉旅资源进行二维码认证和动态诚信管理,实现对旅游产业运行状态全方位实时监测、分析、预警、应急及公共服务一体化,助推全域旅游产业发展。四是数据统计分析优势。该平台运用宁夏旅游综合统计管理平台提供的相关数据信息,结合宁夏旅游云数据中心数据集成信息,为行业主管部门及上级领导提供决策参考。五是具有电商服务优势。该平台成功打造宁夏首个智慧旅游电商平台--宁夏智慧旅游网,改变了宁夏旅游传统的销售和服务模式,实现了线上线下便利服务。

7、该案例应用范围及实施效果如何,请提供案例实施前后具体的数据对比分析,可配相关图表说明:

(1)拓展了旅游信息服务渠道。宁夏旅游资讯网汇聚区、市、县“吃、住、行、游、购、娱”各类旅游信息,为来宁游客获取宁夏旅游信息提供更丰富的信息获取渠道和网上展示,为游客提供专业的旅游出行服务以及在景区的智能导游导览服务和旅游资讯服务,进一步满足游客从移动端获取信息的需要,提供涵盖旅游景区信息、特色旅游产品、旅游线路、旅游目的地天气/舒适度在内的旅游资讯,同时为游客提供智能导游导览、周边信息查询、图片和视频分享、会员注册、电子认证查询与投诉等旅游信息服务。使游客来宁旅游签约率提高20%,游客信任度增加20%左右,为游客节约旅游决策时间50%左右。

(2)提高了行业管理水平。宁夏旅游运行监测管理服务平台,将各市县重点景区内视频接入、通过采集景区天气、交通、时时客流量动态数据、为宁夏各类旅游信息资源提供高效的资源汇聚、管理、展现的途径,汇聚国家旅游局电子行程单和旅游团队数据以及自治区公安厅、交通厅和国土资源厅等相关厅局的涉旅数据,分步骤接入民航和全区4A级以上景区的运行数据,接入部分旅行社和四星级以上酒店的基础数据和实时接待情况,将分散在各部门不同系统中的有效数据资源进行有效的整合提取,形成数据汇聚中心节点,逐步实现部门、行业之间的数据共享,为旅游主管部门提供行业管理的决策数据支持。

(3)提升了网络宣传力度。通过社交媒体进行旅游信息发布、旅游产品宣传、旅游活动组织等,运用微博微信开展旅游互动活动,吸引和调动网络用户关注宁夏旅游,进一步扩大宁夏旅游的网络影响力。同时,运用各系统累计的数据进行分析,充分发挥宁夏旅游微博微信等社交媒体的聚合、集成微信、微网站、微博、移动OA等,实时发布旅游资讯、景区客流量、气象、环保、航空、交通等信息,提供认证查询、多语种自助导游、三维实景导览、分享和评价等功能,加强了信息传播。其中,自治区级旅游资讯网和各市旅游资讯网实现了统一后台管理、统一数据云存储和分析,信息转发速度提高300%以上。

(4)增强了精准营销数据分析能力。通过宁夏旅游综合统计平台,利用宁夏旅游公众微信、微博等新媒体平台和宁夏智慧旅游电商平台,为景区和网络分销商建立电子票务数据交换平台,提供确认终端和通关设备,拓宽了宁夏旅游景区产品分销渠道和咨询服务,同时,运用各系统的数据进行客源分析,引导旅游产品的精准营销,增强营销活动的针对性和成效。

(5)提升了全区旅游应急处置能力。建立“区旅发委-市旅发委-景区”三位一体的宁夏旅游应急体系,当发生自然灾害、游客滞留等旅游突发事件时,快速建立与事发景区及属地旅游局的应急视频通信,为事态研判、会商决策提供及时真实的数据和可靠的保障,节约决策时间。

8、该案例的未来规划:

未来,宁夏旅游运行监测管理服务平台将信息发布平台、电子商务平台、综合统计系统、全域涉旅GIS地理信息平台数据以及已有各系统游客访问数据等纳入数据中心,并对宁夏旅游信息资源管理服务系统进行升级。通过升级,一方面做到推动全面汇聚整合宁夏区市县全域的旅游资源和相关部门、涉旅企业、游客的数据;另一方面将对以上这些数据进行清洗整理,并且按照旅游信息标准规范体系进行统一存储。从而最终能为宁夏各大应用系统提供数据支撑,找出产业发展的内在规律,发现市场潜在需求,制定行之有效的科学管理办法、营销措施和服务手段,为旅游管理部门、涉旅企业、游客提供优质的、更多的信息化服务。

9、该案例的出现,为所处行业所带来的价值:

宁夏旅游运行监测管理服务平台建设始终坚持“问题导向、协同创新、互联互通、精细管理”的原则,突出应用创新和集成整合,注重建设实效。将从以下几个方面引领行业发展。

一是打破信息孤岛、实现互联互通。该平台实现多个部门、多个系统之间数据共享,完善了智慧管理、智慧服务和智慧营销体系。二是强化应用创新,实现精细管理。该平台整合开发与公安、交通、民航、气象、通信运营商等相关部门的数据共享交换平台,并把产业信息与GIS结合,形成对旅游产业运行状态进行全方位、实时化监测、分析、预警和应急管理。三是建设与时俱进,提升服务能力。该平台顺应移动互联和自助游发展趋势,建成宁夏旅游移动平台(集成微信、微网站、微博、移动OA等)、桌面平台(包括资讯网、政务网、OA办公等)、触屏自助公共服务终端等。在实现多项有效功能的同时还与涉旅部门、企业、新闻单位的社交媒体互动、共享,形成信息集群,有效提升了政府公共服务能力和营销水平。四是深化数据挖掘,服务产业发展。利用流量监测、票务分销、团队管理、综合统计管理等系统累积的数据,为产业发展提供决策依据。通过进行挖掘分析,研判客源市场,指导精准营销;通过预测客流变化,引导错峰旅游;通过分析游客偏好,加强产品研发。

10、该案例实施单位或承建单位在2016年度所获奖项及证明。

由北京软件和信息服务协会颁发的2016年“智慧旅游一体化平台”突出贡献产品。(承建单位)

由中国软件行业协会和中国计算机报社颁发的2016年度中国智慧旅游最佳解决方案奖。(承建单位)

中国国际软件和信息服务交易会组委会颁发2015—2016年度第十四届中国国际软件和信息服务交易会互联网+优秀解决方案奖。

11、案例相关视频资料和高清图片。

(责编:刘晓平(实习生)、张雨)

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