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“沈阳新社区”(智慧屋)政务服务平台

沈阳市互联网信息办公室    2017年03月28日17:03

 

1、案例名称:

“沈阳新社区”(智慧屋)政务服务平台

2、参评单位全称:

沈阳市互联网信息办公室

3、请您对案例情况做个简单介绍:

“沈阳新社区”政务服务平台是由沈阳市委宣传部、沈阳市网信办以“汇聚社区正能量、构建生活新模式”为理念,以打造社区政务服务,民生服务和惠民商业服务为目标,采取线上线下结合的模式,搭建的全国首个集政务服务、便民服务、媒体服务并覆盖全市社区的政务服务平台。“沈阳新社区”提供政务预约、意见处理、信息发布、生活缴费、惠民电商等服务,为沈阳市民提供便捷化、智能化的网络服务,是沈阳智慧城市建设的一项民生工程。

4、该案例解决了所处行业存在的主要痛点是哪些:

在移动网络飞速发展的今天,如何适应互联网“新常态”,让党和政府的服务离老百姓更近,实现政务服务扁平化是我市一直探索的问题。经过深刻领会党的十八届三中全会提出的推进国家治理体系和治理能力现代化精神,我市明确了利用移动互联网,将触角直接延伸到与市民联系最紧密的社区,从广大群众需求出发,以每个社区为节点,像神经元一样,构建起覆盖全市的智能服务系统。

5、案例应用场景描述:

(1)社区服务:

社区工作者通过“广播站”第一时间将最贴近社区居民的各项社区服务、惠民活动、突发事件、生活信息等资讯发送给居民。另一方面,居民可通过“意见箱”将自己的意见、建议直接发送到“新社区”后台,社区工作者收到信息后将快速回应和处理,或转给相关部门。

(2)政务服务:

“沈阳新社区”的政务服务大厅对接了14家职能部门,市直政务服务和各区政务服务的整体构架基本完成,显著增强了公共服务能力,提升政府在线服务能力,提高社会管理和民生服务水平。

6、竞品分析,在本行业是否有类似案例,本案例的核心优势在哪里:

目前,国内暂无类似案例。

一是牢记“惠民”宗旨,发挥“互联网+”优势,让惠民从线上走到线下,从网上走进现实。我们建立了市、区(县)、街道、社区的四级后台管理体系,1千多个社区的管理人员实时在线为居民服务,居民通过“政务服务”预约社区近40项政务服务工作;通过“意见箱”反映民生诉求,社区工作人员24小时内对问题进行解答。

二是坚持“兴业”目标,支持创新创业,探索互联网兴业模式,提升经济发展内生动力。

按照我市智慧城市建设要求,在各区县有关单位的大力支持帮助下,我们进行了智慧屋的试点工作,在充分利用和发挥“新社区”线上互动、信息发布便捷、快速、贴身等优势的同时,通过“智慧屋”与线下教育、医疗、养老、金融等产业相融合,实现线上线下有效对接,助推相关产业快速发展。

三是把握“善政”核心,打造政务服务综合平台,推动媒体融合,拓宽“善政”渠道。

目前,公安局、教育局、房产局等14家与民生相关的市直单位已经进入平台政务服务大厅,居民可实时查询包括个人养老保险、公积金、车辆违章记录等个人信息服务,随时了解我市发布的各类政策资讯,13个区县市实现了属地政府网站与平台的实时链接,真正做 到了与区县网上政务服务大厅“一指通”,居民办事不出门。

 

7、该案例应用范围及实施效果如何,请提供案例实施前后具体的数据对比分析,可配相关图表说明:

“沈阳新社区”平台运行两年来,在“意见箱”板块中解决居民提出的意见建议6千余件,加上社区“论坛”中为居民的答疑解惑,共解决居民生活实际问题3.4万件,“沈阳新社区”的效应,说明政务微信在政府与群众沟通的过程中,作用在不断扩大,而且有巨大的发展空间需要在接下来的工作中不断发掘。基于“服务”这一基本及核心功能来说,“沈阳新社区”还需在继续打破部门间的信息壁垒,提供更加精细化服务、更加多元化的功能等方面做出更多努力和尝试,这样才能真正承接起智慧民生服务,以及助力沈阳打造“智慧城市”的重任。

8、该案例的未来规划:

一是拟与保利集团合作,引入PPP模式,推进“沈阳新社区(智慧屋)”平台建设。目前,我们已与投资方达成初步合作意向。通过PPP模式推进“沈阳新社区”(智慧屋)建设,相信通过社会资本和优势资源的引入,必将减轻 “沈阳新社区”(智慧屋)平台建设的财政压力;通过打造优质项目,营造良好发展环境,吸引优秀人才团队;推动尖端技术和先进设备引进,为沈阳经济社会发展提供内生动力。

二是推进新旧媒体融合,宣传大沈阳全面振兴成果。发挥“沈阳新社区”平台聚集优势,运用市场化模式,广泛吸纳人才,从传统媒体抽调优秀人才团队,组建有影响力的沈阳本地的新媒体集团,不断深化传统媒体与新媒体融合。

三是构建“共同缔造一网式服务平台”,提升政务服务和社区服务水平。以“新社区”为载体构建一体化服务平台,将开通网上便民服务系统的单位、部门纳入政务服务大厅,根据工作要求进一步调整各区县(市)、街道(乡镇)、社区(村屯)在平台中的职能权限,完善、开发社区政务服务和服务大厅中相关功能,深入推进简政放权,强化社会监督效能,充分发挥“沈阳新社区”社区政务服务24小时响应的优势,努力为市民提供高效便捷的政务服务和社区服务体系。

9、该案例的出现,为所处行业所带来的价值:

在都市生活中,居民反映的大部分问题和矛盾只要处理得当,其实在社区内部就可以妥善解决,这些问题和矛盾的解决,让很多居民心气“平顺”,此外,市、区(县)、街道、社区的四级管理架构,让问题和矛盾有了相对清晰的解决路径和渠道,这也有助于其他部分的问题和矛盾的解决,这样,居民对政府的怨气下降,满意度上升,这对于政府提升政务服务来说,实质意义不言而喻。

(责编:刘晓平(实习生)、张雨)

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