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四川大学华西第二医院“互联网+智慧医疗”和互联网医院的创新探索与实践

四川大学华西第二医院    2017年03月30日15:10

1、案例名称:

四川大学华西第二医院“互联网+智慧医疗”和互联网医院的创新探索与实践

2、参评单位全称:

四川大学华西第二医院

3、请您对案例情况做个简单介绍:

四川大学华西第二医院在微信服务号上开通预约挂号、全流程缴费、检查预约、报告查询、在线问诊、诊后随访等贯穿就医全流程的便捷就医服务。2016年10月该院院取得了“互联网医院”的牌照,作为西南地区首家互联网医院,建立“微信智慧医院”平台、运营以及智慧医院的深度创新服务探索。通过“互联网+智慧医院”提升了医院内部管理效率;弥平医疗资源的鸿沟,有效推进优质医疗资源向基层延伸发展。

4、该案例解决了所处行业存在的主要痛点是哪些:

(一)利用微信服务号在线实现就医全流程:

(1)挂号:让患者足不出户即可实现在线挂号。

(2)导诊挂号:根据患者所填信息,推荐最适合的医生。

(3)候诊信息推送:让患者及时了解就诊序号。

(4)全流程缴费:所有医疗费用都能通过微信缴纳。

(5)预约检查:直接在微信预约检查。

(6)查看检验报告:直接在微信上查看检验结果。

(7)在线便民门诊:自助式开检验、检查

(8)微信随访:建立患者和医护人员沟通互动的桥梁。

(9)在线问诊:上线解决患者看报告、复诊、开药等问题。

(二)创新应用微信企业号实现移动协同办公,倍增管理效率

医院内部管理,报告流程、收发文、设备申购等等传统办公流程都是通过纸质版的形式流转,容易效率低下、浪费资源。为了解决这一问题,四川大学华西第二医院利用微信平台企业号进行了办公全流程改造。公文收发、工资条、请假管理、订餐管理、会议室预定、内部发文、材料文件处理、设备申购等办公流程全部在微信端实现,高效地协同工作,显著改变了过去复杂、低效的手工办公模式,实现高效迅捷、全方位可视化流程管理,医院内部沟通成本显著降低、办公效率大幅提升。

(三)创新应用互联网医院在线医疗新模式

(1)“医-患”在线联动新模式:对联盟医院开展网络门诊业务,为患者提供在线网络诊疗、检查检验预约、电子处方、药品配送等服务。

(2)“医-医”在线联动新模式:通过网络门诊系统,华西第二医院的专家可以在线诊疗,实现了上下级医院的“医-医”联动和华西第二医院优质医疗资源的下沉。

5、案例应用场景描述:

场景一:医院(患者就诊场景)

患者可以通过医院的微信服务号当日挂号、预约挂号、全流程缴费、检查预约、报告查询、便民开单、在线问诊、诊后随访等贯穿就医全流程的便捷就医服务。缓解了医院的接诊压力,大大改善了患者的就医体验。

 

场景二:医院管理(内部场景)

全院2000多名职工使用微信企业号进行移动办公。目前已开通公文收发、工资条、请假管理、订餐管理、会议室预定、内部发文、材料文件处理、设备申购等功能。微信企业号还可以使教职员工方便快捷地共享信息,高效地协同工作,显著改变了过去复杂、低效的手工办公模式,实现高效迅捷、全方位可视化流程管理,医院内部沟通成本显著降低、办公效率大幅提升。

场景三:医联体(医院与医院之间)

为了带动基层医疗水平,让患者在家门口就能享受华西二院专家门诊。华西二院定期安排专家在联盟医院之间开展网络门诊,患者在当地联盟医院挂号,然后由联盟医院医生陪同患者一起通过网络门诊和华西二院专家进行问诊。

6、竞品分析,在本行业是否有类似案例,本案例的核心优势在哪里:

(1)做“互联网+医疗”的案例很多,大多数都是通过APP方式进行,华西二院通过微信平台做智慧医疗的好处在于微信平台用户量广,操作简便,界面熟悉,不用下载,关注即可;

(2)四川大学华西第二医院是国家卫计委部署在西南地区唯一一家三级甲等妇产儿童专科医院,是整个西南地区的危急重症中心,门诊量在2016年已经突破210万,而华西二院医用占地面积很小,也是全国单位面积服务患者最高的医院。在这样拥挤的环境下推出微信诊疗服务,大大缓解了医院排长队现象,效果显著。

(3)通过微信企业号实现医院管理全流程都在线上处理,所有办公全部在线上完成,真正达到了办公无纸化,大大提高医院管理水平和效率。

(4)四川大学华西第二医院是四川省首家互联网医院,背靠实体医院进行业务的开展,在政策上得到了很大的支持,率先打通微信医保支付,已经起到标杆作用。

7、该案例应用范围及实施效果如何,请提供案例实施前后具体的数据对比分析,可配相关图表说明:

案例上线以来微信关注量已达85余万,挂号82万人次,缴费57万人次,累积交易金额2.16亿元,微信交易量占总门诊量的65%以上,平均节省患者就医时间超过2.5小时。全院2000多名职工使用微信企业号“医互通”平台进行移动办公。医互通已开通公文收发、工资条、请假管理、订餐管理、PAC随访、会议室预定、内部发文、材料文件处理、设备申购等功能,为医院每月节省约30000张纸的办公成本,提升医院内部办公管理效率约400%。

8、该案例的未来规划:

(1)服务号企业号功能升级优化

对于目前已经上线的服务号、企业号功能,根据医院业务的发展要求,持续创新迭代,不断扩充功能、优化体验、增强功能,以更好的满足病患和医院的需求。进一步运营好在线问诊服务,大幅提升医院在线问诊用户规模和资源价值挖掘。

(2)医联体的共建合作

在腾讯“互联网+”合作事业部的帮助下,医院进行了很多有益的探索。例如,进行远程问诊、诊后随访、康复管理等。计划将在四川省内指导的妇女儿童医院达到100家左右,为更多医生提供指导,也为更多患者提供更加有效、优质的医疗服务。通过“互联网+医联体”共建,消除地域、服务资源的部署位置限制,实现统一的、集中的云化患者管理、机构管理、移动诊疗、远程门诊、双向转诊等功能。

(3)人社医保试点工程

华西二院与腾讯2017年在1月实现医保支付的试点合作。利用微信实名认证及支付能力,医保用户可用微信绑定社保卡,一键完成医保及自费金额的在线支付,建立基于微信端的便捷医保支付制度及支付通道。

(4)深化“互联网+医院”应用创新

进行大数据的整合互通:整合腾讯云与大数据,打通华西二院及医联体成员业务系统数据接口,形成数据性管理平台;进行医疗大数据挖掘分析:对现存各业务系统的数据和科研数据进行集中治理,为临床科研分析、管理决策、诊疗质量、患者服务等多个层面提供精准数据支持。

(5)互联网医院创新服务

进行互联网医疗诊断服务;“微信智慧医院”平台的建设、运营,以及依托微信智慧医院平台的微信在线问诊服务;基于微信和腾讯云的医疗健康大数据分析系列产品服务;基于医疗健康大数据分析、人工智能、深度学习技术研发的智能医生系统;基于微信的医院智慧停车服务、微粒贷的医疗金融分期服务、在线医保与商业健康保险服务、诊疗报告快递服务、就医陪诊服务;基于微信卡包、虚拟就诊卡的脱卡就医服务;基于微信的医院全院室内精准导航服务等互联网医院创新服务。

9、该案例的出现,为所处行业所带来的价值:

(1)对患者来说,改善了就医体验,提高了看病效率。

(2)对医院来说,加快了诊疗流程,提高管理效率。

(3)对社会来说,减少了医患纠纷,促进了社会和谐。

在医疗服务过程中,如导诊、挂号、交费、反馈等环节可以通过移动互联网技术将线下的服务转移到线上来完成。但诊断、诊疗等服务必须在医院进行。“互联网+医疗”推动了医院服务转型,患者随时随地可以与医院联系,加强信息沟通,减少了医患纠纷。移动互联网医院要建立三大平台,一是服务平台,针对患者预约挂号、支付、报告查询、满意度反馈等功能;二是工作平台,针对医生、护士、管理人员实现移动办公、移动考勤、排班等功能;三是供应链电子商务平台,通过医院与供应商的连接,减少医院空间,减少药品、物资库存等,让整个医院全面移动,随时随地提供服务、获取服务。

10、该案例实施单位或承建单位在2016年度所获奖项及证明。

(1)微信年度最受欢迎公共服务

(2)四川省人口健康信息化创新应用奖

(3)四川省健康行业最具互联网+创新奖

(4)最佳创新三甲医院奖

(责编:刘晓平(实习生)、张雨)

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