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“先行先试”,切实履行公立医院改革

广州市妇女儿童医疗中心    2017年03月30日15:37

1、案例名称:

“先行先试”,切实履行公立医院改革

2、参评单位全称:

广州市妇女儿童医疗中心

3、请您对案例情况做个简单介绍:

广州市妇女儿童医疗中心利用“互联网+”技术,有效解决“三长一短”难题。医院一直秉承“仁心善术、惠泽妇儿”的使命,坚持在提高患者安全及工作效率的同时,切实履行公立医院改革和改善医疗服务。是全国首家移动互联网医院,全国首家开展“先诊疗后付费”服务,率先在全国尝试医药分开、处方外流的“只看病不取药”就诊模式,把成人门诊药房移出医院,全面取消非急诊人工挂号窗口,非急诊分时段预约率日均高达90%以上。

 

非急诊全面预约实施前后对比图

4、该案例解决了所处行业存在的主要痛点是哪些:

(1)微信、医保等移动互联网医院及移动线上支付,尽最大可能地减少门诊就诊环节,改善民生,有效改善“三长一短”现象,减少患者在院等候时间,增强患者医疗服务体验,提升患者就医满意度。

(2)非急诊分时段全面预约,推进分级诊疗和引导患者合理有序就医。有效限制了炒号行为,促进医疗资源的公平使用。

(3)“医药分开、处方外流”,逐步破除“以药养医”,让医院的重心回归临床服务。

(4)患者移动端设备及体征参数采集,打通了患者院前、院中与院后的闭环监测与患者健康管理,通过移动互联网在提升就医体验和保障患者安全的同时,也拉近了医院与患者、医生与患者的距离,有效改善医患关系。

5、案例应用场景描述:

场景一:非急诊挂号全面预约挂号及门诊就诊流程优化场景

 

实施前后流程对比图

通过以上比较可以发现,基于移动挂号、移动支付的新流程减少了患者在现场排队挂号(取号)、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节,而这几个环节都是患者需要现场排队,造成等候时间长的重点环节。现在通过移动支付免去上述这几个环节,不仅能大量节省患者等候时间,同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑,效率更高。通过推进全面预约,保证了号源取得方式的公平性和便捷性,极大地方便就诊者,受到了就诊者的极大好评。

场景二:“医药分开、处方外流”患者使用场景

取药新流程:

挂号→就诊→医生开处方→药师工作站

审核处方→患者手机

收到处方信息→打印处方→缴费→院内/院外取药

体验:取药时间缩短20分钟。

患者拿到处方后,可以在人工柜台、自助缴费终端或手机上完成缴费的流程,有医保统筹的话也可以照常享受优惠,然后患者拿着处方到院外药房,在取药机上刷一下条形码就能取药了。

6、竞品分析,在本行业是否有类似案例,本案例的核心优势在哪里:

近年来,利用微信等移动互联网技术进行预约挂号、缴费的医院全国已经有无数家,但推行“非急诊分时段全面预约挂号”落实“医药分开、处方外流”的医院不多,本案例的核心优势在于真正促进了医疗资源的公平使用,减少“以药养医”,让“互联网+”促进不仅仅是技术进步,而是公立医院深层次改革实践。

7、该案例应用范围及实施效果如何,请提供案例实施前后具体的数据对比分析,可配相关图表说明:

(1)实施前医院门诊挂号预约率为50%,实施“非急诊分时段全面预约挂号”后预约率日均为90%以上。

(2)患者在院逗留时间缩减至传统方式约40%

8、该案例的未来规划:

(1)深入开展AI人工智能研究和大数据应用,实现部分疾病在家就诊,推进可穿戴设备供孕妇使用监测胎儿发育情况,数据与中心信息系统实时连接。让孕妇在家中即可完成孕晚期胎心、宫缩等信息收集。当数值不在正常范围时,医护端可以看到预警值,客服会根据数值推送短信,通知孕妇回医院检查。通过可穿戴设备数据采集减少了孕妇到医院检查的次数,便捷患者与医院的沟通。

(2)利用“互联网+”技术,大力推进MDT多学科协作诊疗平台应用推广,实现“儿科联盟”医疗机构间的远程协作,包括异地专家之间语音、文字和视频一体化会诊、协作及沟通,有效促进分级诊疗的落地。

(3)“医药分家”方面:未来60多家药房都会与妇儿中心实现联网,这意味着患者拿着由医生开出,并经过医院药师审核的处方,可以选择就近的药房取药。此外,未来的药房还有望实现邮寄上门服务,外地患者就诊结束后直接回家坐等药物上门就可以了。

9、该案例的出现,为所处行业所带来的价值:

作为全国首家互联网医院(2014年)实施以来,已经带动全国各医疗机构通过移动互联网技术落实改善民生、改善医疗服务的行动计划;“医药分家、处方外流”以及AI人工智能研究和大数据应用必将为进一步提高医疗服务质量,完善妇幼健康管理方面树立榜样作用。

10、该案例实施单位或承建单位在2016年度所获奖项及证明。

(1)登顶“广州三甲医院移动医疗服务便利榜(2016)”榜首

(2) 2016年在改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛中,广州市妇女儿童医疗中心以第二名的成绩获年度十大人气医院奖。

11、案例相关视频资料和高清图片。

 

(责编:刘晓平(实习生)、张雨)

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