北京海淀区建立“专线受理、专员办理、分类解决”机制

开通服务热线 助力复工复产

2020年04月16日05:28  来源:人民网-人民日报
 

  本报北京4月15日电  (记者贺勇)近日,北京市海淀区面向全区27万余户市场主体,专门开通复工复产服务热线,帮助解决企业复工复产中遇到的困难和问题。对于一时难以解决的疑难问题,通过工单形式派发给相关委办局和街镇,各单位接收后主动联系企业解决相关诉求,最后还要反馈工单解决情况。

  据介绍,为确保热线服务实效,海淀区紧紧围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应链协调等复工复产“痛点、堵点、难点”问题,在区发改委、金融办等13家委办局以及29个街镇均设立专项服务组及服务专员,建立“专线受理、专员办理、分类解决”的服务机制,以更加精准的服务举措加快恢复生产经营秩序。

  该服务热线运行平台采用“智能客服机器人+人工服务”模式,全天候接听。为实现企业诉求在移动终端的全流程快捷办理,热线办理还开发了“微信小程序”,首创了语音工单记录、实时在线视频沟通等功能,改变了以往热线“守在电话旁、待在电脑前”的低效办理方式。


  《 人民日报 》( 2020年04月16日 11 版)
(责编:杨光宇、曹昆)

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