电子驾驶证申领失败、身份证信息被占用……随着电子驾驶证的全国推行，一些“交管12123”APP使用过程中遇到的问题也困扰着部分用户。人民网选取了九个用户关注度比较高的问题进行解答，一起来了解。

一：电子驾驶证申领失败怎么办？

申领电子驾驶证失败，很可能是照片上传出了问题。使用手机现场拍照或者使用手机相册内的照片上传后进行认证。如果照片不符合规定，就可能会申领失败。如果提示照片不符合要求，请上传新的合格照片，不要重复上传同一张照片。

大部分电子驾驶证选取并自动默认的是身份证证件照，这些身份证办理的日期是在10年以内的；办理时间超出10年的身份证，系统会要求驾驶员选择相册照片或重新拍摄照片。可以从手机相册选择6个月以内的证件照提交，也可以通过他人协助用手机拍摄证件照提交。

二：手机号或证件号在注册时显示已经被占用该怎么办？

这种情况绝大多数都是驾驶人在初次申领机动车驾驶证时已经在“交管12123”APP完成了注册，后来由于个人忘记等原因，重新在平台再次提交注册申请时造成的。

用户可以通过平台自带的“找回密码”功能，重新输入身份证号及手机验证码，进行登录平台操作，并修改相应的密码即可。如果无法收到手机验证码，“交管12123”APP提供用户信息申诉功能，用户可以选择“证件号码被他人占用注册”、“手机号码被他人占用”等原因进行申诉，申诉成功后，可使用本人证件号码和手机号码注册互联网平台用户。

三：用户注册手机号码停用、注销或无法接收短信的，如何修改手机号码？

用户可在“交管12123”APP通过“用户信息申诉”功能，选择“手机号码无法接收短信验证码”原因进行申诉，申诉成功后，可使用新手机号码办理公安交管业务。

四：用户遇到交管账户被锁定或停用时该如何处理？

交管账户被锁定或者停用时，用户会收到重新启用账户的提醒，点击“确定”后，可通过手机验证码校验重新启用账户。

五：提交照片后为何无法绑定非本人名下机动车？

这种情况大多数是因为用户未按规定上传照片，导致用户上传照片与身份证明照片差异较大，无法确认本人是否使用了修图后或翻拍的照片，用户需上传3张照片（本人手持身份证明的头部照片；车主手持身份证明与待绑定机动车行驶证的头部照片；本人身份证明、车主身份证明及待绑定机动车行驶证放置在一起的照片），照片底色应选择深色背景（浅色背景因水印不清晰导致无法识别）。

六：互联网处理电子监控违法记录，重复缴款、缴款出错、已交款违法未消除等情况如何解决？

用户可以到违法处理地公安机关交通管理部门申述罚款重复缴纳、缴纳出错等情况，经查实，进行缴款撤销、违法处理业务回退，或协调退款等。

七：哪些用户可通过“交管12123”APP处理交通违法？

已经备案驾驶证的个人用户均可以通过“交管12123”小程序和“交管12123”APP处理交通技术监控设备记录的违法行为并缴纳罚款。

八：哪些交通违法行为可以通过“交管12123”APP进行网上处理？

1、可以处理本人名下或非本人名下已备案的机动车非现场违法行为；

2、可以处理处警告或200元以下，记分为6分（含）以下罚款的非现场违法行为；

3、非本人机动车只允许处理备案日之后新发生的交通违法行为。

九：哪些交通违法行为或情形不允许通过网上在线处理？

1、驾驶证具有撤销、吊销、注销、停止使用、逾期未换证、逾期未审验、扣押、扣留、注销可恢复、暂扣、锁定、转出和记满12分情形的，不允许处理；

2、交通技术监控设备记录的违法行为处理后，驾驶证将记满12分的，不允许处理；

3、属于重点人员（一个记分周期内满分学习3次及以上的驾驶人）的驾驶人用户，不允许处理。

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