近年来，作为农业大市，山东省聊城市紧抓市域社会治理现代化试点重大机遇，发挥智治支撑作用，创建智治“大脑”——市域社会治理智能化平台，开辟出一条符合时代特征、满足人民期盼、体现地域特色的智治新路径。

高位推动 创新智治理念

试点工作中，聊城市坚持高位推动，树立“智治破局、整体谋划”理念，由市委领导统一指挥，政法委融合推进，做到“全市一盘棋、平台一体化、办事一张网”。其中推行“量力而行、适度超前”理念，不求功能“大而全”，而是从制约社会治理瓶颈问题入手，突出矛盾化解、风险预警和便民利民等方面，在软硬件建设上注重为未来功能拓展预留硬件接入端口和数据容量空间，实现可持续发展。

坚持问计问需于民，树立“问题靶向，精准治理”理念，组织机关干部、网格员开展“遍访企业、遍访村居、遍访群众”行动，聚焦治安防控、矛盾化解、公共安全等方面，深入了解群众急难愁盼、社会关注的问题。截至目前，累计征集群众意见建议3万余条，为平台建设找准了方向、打牢了基础。

数据集成 完善智治平台

试点工作中，聊城市委政法委统筹建设市域社会治理智能化平台，实现一个平台、一套标准，市、县、乡、社区、网格员五级联通。对接12345市民热线、城市管理、安全生产等10个系统145项清单事项，实现市域“多网融合、一网治理”。汇聚13个部门1.1亿条数据，实现在线监测、在线考核。

为做到精准服务，聊城市所有网格员可以通过手机App将各类事件信息随时上传到平台，群众意愿诉求通过“民意我来聊”小程序实时汇聚到平台，相关部门可以及时有效地处理群众诉求。此外，聊城市将党员、“两代表一委员”、志愿者、社会组织等治理力量，关联到网格地图、统一调度，便于平时服务群众，战时统筹调配，全面提高群众满意度。

精准定位 提升智治应用

试点工作中，聊城市运用市域社会治理智能化平台助力深化平安建设，在平台定期生成全市“平安指数”，涵盖各县区社会治安、道路交通、安全生产等10项指标，引导精准查找、整改短板问题。针对重大活动，发挥平台研判决策、指挥调度功能，对问题及时发现处置，助力工作严格落实。

为更好地为民服务，聊城市建立“清单销号、闭环运行”机制，规范事件流转体系。目前，平台每天受理服务事项9000余件，日办结率95%，群众满意率98%以上。（鲍静、姜东良）

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