郑翔（右）在社区食堂征询居民意见建议。 　　程可欣摄

　　“只要百姓有需要，就没有分外的事。共产党员就是全心全意为人民服务。”

　　“走，出去转转！”语速很快，雷厉风行，脸上始终挂着笑容，是记者对郑翔的第一印象。换上一双运动鞋，带上一本民情日记——“小巷总理”郑翔的一天，是从走街串巷、进门入户开始的。

　　郑翔是江苏省扬州市广陵区曲江街道文昌花园社区党委书记、居委会主任。她工作的文昌花园社区，曾是扬州最大的拆迁安置社区，有人用“三多三难”来概括社区当时的情况：困难家庭多，群众生活难；矛盾纠纷多，凝聚人心难；不良现象多，文明和谐难。

　　如今，社区早已变了模样。“郑书记，这几天加工手工玩具，每天赚100多块！”“日间照料中心可以测血糖了，方便多啦。”一路上，郑翔时不时被居民叫住，大家喜欢和她唠上两句，诉说可感可触的新变化。

　　19年前，郑翔来到刚成立的文昌花园社区工作。为了更好地熟悉情况、服务群众，她特意申请了一部尾号“110”的小灵通，还印制了4000多张“温馨联系卡”。有一年除夕夜，她一连接到8个电话，有家里停电的、有被困电梯的、有下水道不通的……居民们说：“拨打社区‘110’，解决问题就是灵。”这也成为郑翔解开工作难题的一把“金钥匙”。

　　路过居民李树香家的车库时，郑翔告诉记者，这里是社区第一个社会组织——“家门口饭碗”服务社的“旧址”。

　　“早些年，社区的一项重点工作就是稳就业。我们本想培训技能、帮居民找工作，可无论怎么动员都没人来。”郑翔回忆说，“上门一问才知道，大家心里想的是，既能照顾家庭，还能赚到钱，这才好呢！”

　　她找到李树香，牵头实施“家门口饭碗”工程：由社区党委承接手工加工业务，以件计酬，帮助居民在家门口灵活就业。最初的加工场所，就在李树香家的车库。

　　“很多订单，都是郑书记‘厚着脸皮、磨破嘴皮、饿着肚皮、跑烂脚皮’争取来的。”李树香说，有一年夏天，郑翔打听到一家鞋厂有加工拖鞋的活，就骑电动车去谈，路上车没电了，只好当自行车骑，汗水湿透了衣服。

　　“只要百姓有需要，就没有分外的事。共产党员就是全心全意为人民服务。”郑翔说。

　　再往前走，就来到了位于社区广场东侧的老年公寓。这也是扬州第一家社区“托老所”。“搬进来有12年了，日夜有人照顾，每周都有活动，每天热热闹闹，也不觉得自己老。”今年83岁的居民刘家宝说，子女几次想接他去外地住，但他舍不得走。

　　临近中午，不远处的社区食堂里，飘来阵阵饭菜的香气。

　　清蒸狮子头、白菜粉丝、番茄蛋汤……和一般的银发助餐点不同，这里用餐的年轻人也不少。“现在年轻人工作很忙，压力又大，总点外卖也不好。”郑翔说，今年上半年，社区食堂提档升级，不仅面积扩大4倍，还对环境、菜品进行了全面升级。

　　“营养搭配合理，价格还公道：三菜一汤16元，年满60周岁的居民可减免6元，我们来吃也不贵。”90后居民林洁说。

　　社区餐厅位于三楼，旁边搭着脚手架，正在加装电梯。“把民生工程办好，关键还得大家商量着办。”郑翔说，从要不要装电梯，到如何分配安装费用，再到筛选厂商、后期维护，都是党员、干部带着网格员和志愿者，发动每家每户一起决策。

　　如今，每月一度的“议事会”成了社区居民群策群力的“好去处”。今天讨论的主题有3个：老小区改造中电瓶车的充电桩安装在哪里？新设的晾衣架摆在什么位置？增加的垃圾分类房怎么选址？现场来了36名居民代表，大家有商有量。

　　“就佩服她身上这股把事情办好的韧劲！”居民吴美玲说。“老百姓说好，才是真的好！”郑翔爽朗地笑着说。

　　《 人民日报 》（ 2024年10月29日 18 版）

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