“太感谢咱们‘一站式’矛盾纠纷多元化解平台的工作人员了，感谢你们的调解，保障了我们的合法权益……”近日，刘某某、王某某专程来到四川省成都市郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，向工作人员表达感谢。

原来，今年3月5日，刘某某、王某某等19名工友来到郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台反映，他们被郫都区一离合器厂拖欠8个月工资共计69.34万元。经调解员了解，该19名工友多次到省、市、区相关部门进行信访、投诉。调解员通过多次分批联系工友和用人单位负责人到中心进行沟通，并向用人单位负责人耐心讲解相关法律规定。经过多次沟通，19名工友和用人单位最终达成一致，这起纠纷被成功化解。

这是郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台为民解忧的一个缩影。近年来，郫都区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托郫都区综治中心，打造区、镇街、村社三级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，以“聚合资源、健全机制、数字赋能”路径不断提升各类矛盾调处法治化、专业化、智能化水平及工作效率，把矛盾纠纷化解平台建在群众“家门口”。

聚合资源建平台

郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台自今年2月进入实体化运行以来，坚持以实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”的服务原则，推进各部门联动紧密衔接的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台一体化、规范化、实体化建设。

平台整合信访接待中心、法律服务中心等5个中心，做实区级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，配置接待导引区、纠纷受理区、调解区等5大功能区，设置研判室、心理疏导室、解压室等13个功能室，开设17个常驻部门服务窗口，向下延伸建成镇街平台10个、村社平台147个，实现“三级平台”全覆盖。

依托“一站式”平台，为充分激发各方解纷能力，整合区法院、司法、信访等11个部门和行业调委会力量，加强专业解纷力量入驻，引入光华民商事调解中心等两个社会组织，完善常驻、轮驻、随叫随驻工作形式，打造“老高调解室”“千严万语”等各类型品牌调解室50个，发展专兼职调解员1585人，培育李娟、李尚清等一批金牌调解员和调解能手，加强人民法庭、司法所对基层调解力量的专业性指导，形成人民调解、司法调解、行政调解、民商事调解多方共调的新格局。

健全机制促运行

“根据多个前来‘一站式’平台处理矛盾纠纷的群众反馈，平台的设立极大提升了矛盾解决的效率。群众普遍反映，现在遇到矛盾时能够迅速获得妥善处理，相比以往，这一过程大幅地缩短了时间成本。”郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台负责人告诉记者，过去，群众常常因难以找到合适的人员来处理问题而感到困扰与不便，如今这一难题已迎刃而解。不仅有了专业的团队负责处理，而且处理速度之快，让他们深感便捷与满意。

这一显著成效的背后，离不开一套健全而高效的机制作为坚实支撑。平台在郫都区委、区政府相关领导的安排部署下，借鉴浙江等地区的先进经验，讨论形成切合郫都实际、富有郫都特色的矛盾纠纷多元化解工作机制。一窗受理把好“分拣关”，通过“一站式”信息系统，实现群众诉求无差别受理，线上线下联动，根据纠纷类型快速分流至相关部门或属地，平均用时缩短至1分钟，有效提升矛盾解决效率；分层化解实现“不上交”，落实“三三制”调处机制，确保每起纠纷经三级调解，构建逐层分流递进的解纷“过滤网”，力促村社化解60%，镇街联动30%，区级兜底10%；严格考评确保“成功率”，引入纪委监委督办机制，及时跟进调解进程及后续情况，真正打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”。

数字赋能提质效

郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台坚持资源共建共享理念，打造“全域矛盾纠纷多元化解信息平台”，平台充分利用大数据、区块链等现代技术手段，打通部门数据壁垒，加强数据资源整合应用，数字赋能让矛盾化解有“智”又有“质”。

郫都区整合政法委、法院以及其他职能部门在线调解平台，形成统一的矛盾纠纷调处化解协同应用系统，统一受理入口、流转通道、平台支撑、管理考核，推动矛盾纠纷在线调解，实现群众“一次不跑”也能解决纠纷。

郫都区搭建了全省首个线上资金监管信息平台，为群众构筑起一道坚实的“防火墙”。针对预付式消费中常见的卷款跑路、合同纠纷等难题，加强对养老托育、游泳健身等行业矛盾纠纷的源头预防，依托司法区块链存证，强化自动监测预警，同步推送至线下核查整改。目前，已有近400家商户纳入监管、资金超千万元，全区预付式消费纠纷较监管前降低近40%。

三级中心运行以来，共化解矛盾纠纷3743件，法院受理案件呈现持续下降的良好态势，群众满意率达99.8%。（记者 马利民）

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