民有所呼，我有所应。

群众来信是人民法院直接听取民声、了解民意的重要渠道。2023年4月，最高人民法院召开党组会研究落实“有信必复”工作，会议强调，要以“就是头拱地也要把人民的事办好”的决心和气力做好这项工作，把习近平法治思想、坚持人民至上落到实处。

涉及多领域的复杂信访件实施联合接访

长期工作在临床一线的全国人大代表、江苏省南京市第一医院副院长张俊杰，一直很关注老百姓的诉求与心声。

“人民法院‘有信必复’工作已成为观察司法改革成效的一扇重要窗口。通过再造信访流程、压实领导责任和科技赋能，这项工作不断发展完善，彰显了新时代司法机关践行‘人民至上’理念的制度创新。”张俊杰告诉记者。

张俊杰表示，近年来，人民法院进一步规范群众来信登记、分流、办理、监督等流程，畅通群众诉求表达通道。

张俊杰特别关注领导包案制度的深化实施。“2024年，为推动信访矛盾实质性化解，最高人民法院常态化开展院领导包案工作，院领导带头包案化解21件疑难复杂信访案件，已经化解或基本化解13件，累计向26家高级人民法院交办107件重点信访案件。”

同时，张俊杰在履职过程中发现，人民法院仍存在基层人员配备不足、跨部门协调机制不畅等问题。

“构建省级统筹的信访人才库，通过交叉评查提升基层办案质量；开发智能辅助系统，运用自然语言处理技术自动生成法律依据和类案参照；建立府院联动‘信访吹哨’机制，对涉及多领域的复杂信访案件实施联合接访；完善信访办理质量评价体系，引入第三方评估和当事人满意度回访，将‘案结事了’纳入司法责任制考核。”张俊杰建议从以上四个方面对信访工作进一步深化完善，并通过制度创新与技术赋能的叠加效应，真正实现民有所呼、我有所应。

增强人民群众对司法工作的信任感

全面推进信访工作法治化是党中央的重大决策部署，关系党心民心，关系国家长治久安。

“有信必复”这一看似简单的承诺，不仅是人民法院践行司法为民宗旨的生动注脚，更是连接人民群众的坚实桥梁。

同样关注人民法院相关工作的还有全国人大代表、中兴通讯股份有限公司高级副总裁苗伟。“通过建立健全信访工作机制，人民法院确保每一起信访案件都能得到及时、有效的处理。信访接待制度的完善，不仅提高了信访工作的透明度，也增强了人民群众对司法工作的信任感。”苗伟表示，“有信必复”是人民法院践行以人民为中心的发展思想的生动体现，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体行动，是惠民生、暖民心、顺民意的好做法。

“人民法院搭建智能化、信息化的信访处理平台，通过大数据技术对信访案件进行精准分析，实现案件快速分流与高效处理，极大缩短了案件办理周期，提高了工作效率。”在苗伟看来，值得点赞的举措还有很多，“领导包案制度的实施彰显了责任担当，确保了重大、复杂案件能够得到妥善解决，推动了矛盾纠纷的实质性化解，切实体现了人民法院对信访工作的高度重视。”

对此，苗伟建议要深化科技赋能，充分利用大数据分析平台精准识别重复信访和共性诉求，提升预防性治理能力；拓展更多渠道，探索“线上﹢线下”融合回复机制，通过短信、视频等方式增强沟通便捷性，持续优化工作流程，不断提升司法服务质量。

“有信必复”是筑牢司法为民的桥梁

让老百姓的问题有人应，让大家的难事有人管，这是“有信必复”的初衷。“有信必复”只是措施和手段，根本目的是要实现案结事了人和。

“有信必复”给全国人大代表、包头稀土研究院磁材所副所长闫宏伟留下了深刻印象。“当选全国人大代表以来，通过参加各级人民法院组织的视察调研活动，对法院的信访工作机制和信访接待制度有了较多了解。”闫宏伟感触很深，“人民群众期待的是解心结、化矛盾，大家对公平正义都有美好的追求。‘有信必复’不仅是涉诉当事人维护自身权益的保障，更是各级人民法院司法为民的具体体现。”

下一步，对于人民法院如何更好地解决人民群众诉求，闫宏伟表示，“有信必复”是筑牢司法为民的桥梁，拉近了与人民群众的距离。在法治的阳光下，公平正义的种子正在每一个角落生根发芽。“新的一年，建议人民法院继续把‘有信必复’工作做好，以‘如我在诉’的意识，让每一个案件都能案结事了人和，充分体现社会主义法治的优越性，为法治中国建设贡献磅礴力量。”（记者 张孟）

来源：人民法院报

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