拼团购物，未收到货，退款遭拒，商家“失联”。

近年来，通过社交群组推广的拼团购物兴起。被称为团长的商家通过小程序售卖商品或服务，常以预售形式展开。不少消费者青睐其性价比高、购买便捷等特点而下单，却未获得良好消费体验：商品迟迟不发货、以次充好、货不对板，团长“失联”，售后形同虚设……

“钱货两空式”拼团，你遭遇过吗？

买家钱货两空

“既没有退到钱，也没有收到货。”

5个多月过去了，木子那笔89元运动裤拼团单依旧钱货两空。

2024年10月，木子在购物群内看到有人分享运动裤的拼团链接。她觉得裤子不错，便在快团团小程序下单。

不到两小时，木子发现选错了尺码，便向团长申请退款。两天后，木子发现退款遭拒，多次联系团长无人回应。6次退款申请5次被驳回，木子在28日收到退款0.01元。团长依旧未作出任何回复。木子气愤地称这是“侮辱性退款”。

木子支付记录及售后记录。受访者供图

同样钱货两空的，还有晓霞。

2024年5月，晓霞在深互动小程序支付289元购买了一套宣称能培养儿童学习能力的团课，服务提供方名为“竹子会”。“本打算等孩子放假了，我就带他去。”

竹子会团课页面。网页截图

“困扰我的问题如果能在这个机构得到解决……那会多么令人开心。”暑假前夕，满怀期待的晓霞致电竹子会武汉汉阳校区约课。电话无人接听。同日，她前往线下机构，前台称只接受预约。回家后，晓霞通过微信向客服约课亦无回复。“好几个电话都没有人接。”至今，孩子仍未上过课，晓霞也没有收到退款。

在人民网“领导留言板”等平台，不少网友反映拼团被“坑”。有网友称，将拼团商品移交品牌方检验，鉴定报告显示假货。还有网友拨打拼团平台提供的团长电话维权，语音提示空号……

团长“跑路失联”

消费者钱货两空背后，曾出现过团长“卷款跑路”的情形，涉案金额超千万元。

2024年5月20日，小娟在聊天群看到偶像手办的拼团呀平台售卖链接，点击后在一名团长处预付购买。

5月底，团长告知小娟等人，手办将于10月、11月发货。12月9日，团长称月底完成生产。2025年初，团长称正在包装。1月16日，团长又称在和工厂协商。17日，微信群被解散。团长从此“失联”。

团长在群内不断推迟发货时间。受访者供图

多名消费者回忆，上述拼团的团长在商品链接中放置收款码，消费者需扫码付款并上传截图，团长审核成功即完成下单。

消费者小羊提供的维权共享文档显示，向该团长维权的订单超200余条，每笔费用数十至数百元不等。

曾有网友在人民网“领导留言板”反映，2023年4—6月通过拼团平台在福建泉州源启初厨卫有限公司购买上万元的商品，但未拿到货也未收到退款。

南安市市场监督管理局、南安市公安局回复留言称，该公司存在长期未发货未退款、发送虚假下单物流单号等情况，未发货未退款涉及金额上千万元，公司负责人王某真涉嫌合同诈骗。市公安局已对王某真执行逮捕。

维权曲折无奈

购物体验糟心，消费者陷入维权困境。因订单金额低，多名消费者称未报警或被建议通过诉讼解决。平台则自称是“第三方工具”，不介入纠纷。不少消费者因法律诉讼成本高，且耗费精力，选择不起诉。

收到快团团客服提供的团长姓名、电话和身份证号，木子便联系团长，电话无人接听。她咨询律师发函，因无团长地址受阻。木子还拨打团长身份证发放地的12315热线，工作人员要求提供营业执照。

向快团团索要营业执照时，客服回复“请您联系团长索要”。木子无奈：“要是能联系上他我不就解决（退款）了吗？”

快团团客服建议木子自行联系团长索要营业执照。受访者供图

小娟、小羊等人维权也遇到类似情况。有人向拼团呀申请披露团长信息，拼团呀回复“非电子商务交易平台……无法直接对你的交易、退款诉求进行回应……有违法违规等行为，建议尽快向公安机关报案”。目前，原拼团链接显示“该拼团存在违规行为，已被封禁”。

从2024年6月至7月，晓霞向竹子会多个校区约课均未成功。记者在国家企业信用信息公示系统检索“武汉竹子会”，查询到武汉竹子会心理咨询有限公司（以下简称竹子会）及其硚口分公司2家企业。

晓霞通过人民网“领导留言板”维权，深圳市消费者委员会介入调解。深互动客服发给她的截图显示，深互动曾被督促联系竹子会处理相关事宜，竹子会工作人员称财产都给了另一机构，该机构承诺安置会员。

晓霞称该机构后来并未排课。还有消费者反映，该机构要求家长续费同等课时，才能解冻竹子会课时。另一截图显示，2024年5月下旬，竹子会股东庞某从深互动提现139572元。

深互动回复晓霞维权事宜。受访者供图

“很多孩子属于特殊人群，他们还这么骗钱。”晓霞说，她所在的维权群大都是期待通过课程对多动症儿童进行干预的家长。不少家长表示既未上完课，也未收到退款。群内共享文档显示，成员们所购课程涉及竹子会及硚口分公司、武汉金色雨林心理咨询有限公司、武汉江岸星桥心理咨询工作室。公开信息显示，庞某曾担任竹子会法人。上述公司均与其相关。

平台责任几何？

多名消费者认为，出现团长“跑路”等问题，平台也应承担一定责任。木子说，平台若无法保障消费者权益，形同“帮凶”。

快团团客服曾回复木子，使用者需对其行为负责。深互动回复晓霞：“我司是第三方工具平台，非活动主办机构。”《拼团呀用户协议》显示“因团购产生的纠纷由团购参与方独立、自行解决，拼团呀并无义务介入处理”。

中山大学法学院民商法研究室副教授廖艳嫔认为，拼团平台协议为格式条款，在司法实践中并非当然有效。格式条款提供方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等，格式条款无效。

电子商务法规定，电商平台经营者应当要求申请进入平台的经营者提交其身份、地址等真实信息，并定期核验更新；为平台内非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。

“团长可能属于‘非经营用户’，若平台未审核团长资质，或明知无资质仍允许其经营，则可能须承担责任。”廖艳嫔分析，即使拼团应用的经营者非电商平台，根据民法典相关规定，作为用户的团长若利用应用侵权，消费者有权通知应用服务提供者及时采取删除、断开链接等措施阻止侵权继续。未及时采取措施者，对损害的扩大部分与团长承担连带责任。“是电商平台还是应用服务提供商，要根据交易实际行为界定。”

记者实测，在快团团，未提交地址信息便可发布团购链接，且用另一账号成功下单。在未发货情况下，记者填写姓名、身份证号、电话并上传人脸视频后，成功提现。

深互动客服称，若使用系统做活动需付费，提现前需身份证实名认证，起提金额100元，手续费2%，每月定期审核结算，结算后1—2个工作日内到账。

拼团呀在发布团购链接时要求上传身份证。记者未填写物流信息，也可点击“确认”发货。客服称，当团长有一定量的发货订单且无投诉，可以申请在线收款。

2月17日，市场监管总局等5部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确，督促电商平台经营者、市场开办者严格履行主体责任，加强入驻经营者身份审核和动态查验。

“平台应提供便捷的投诉渠道，并协助消费者与商家协商。”一名团课消费者建议。小娟称平台应注意人数多的拼团，希望纠纷发生后平台能积极配合举证。

（文中木子、晓霞、小娟、小羊为化名）

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