经营者理应光明正大地挣钱，而非偷偷摸摸地从消费者钱包“掏钱”，只有这样才能让消费者充分感受到尊重和公平，不再掉入“自动续费”的陷阱。

据媒体报道，唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员；次日，某科技公司在未通知唐某情况下，自动续费扣款29.9元，并连续扣款7个月。查看路径显示，APP并无消息标识，需进入网盘会员中心后，点击“我的会员”进去查看。同时，在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字体显示“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，在“同意协议并支付6元”的支付选项下方有一行灰色小字体显示“开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。法院认定该公司侵害了唐某的知情权和自主选择权，判决退还被自动续费扣款的全部金额。

随着互联网和智能手机的普及，大部分场景都需要使用各种APP，且很多APP推出了各种付费服务和续费服务，能够满足消费者更多需求。但现实生活中，一些消费者往往遭遇报道中所提及的自动续费陷阱，被莫名其妙地扣除相费用。而一些规则不明的自动续费，显然是给消费者“挖坑设陷”，偷偷“顺走”消费者钱款。司法机关判决偷偷自动续费行为败诉并退款，鲜明地纠正了这一蚕食消费者权益的不当行为。

不可否认的是，自动续费在一定程度上具有双赢作用，但却被投机取巧的经营者所利用，设置很多对消费者不利的条款和陷阱，将一次性订阅变异为长期续费、自动扣费。特别是一些消费者只是偶尔使用某个付费功能，并不会长期使用该APP，久而久之就忘了是否续费了，甚至已经更换了手机，卸载了APP。此时，自动续费功能的开通，必然导致消费者为自己并未实际使用过的APP或相关功能付费。而且，一些消费者未必会开通银行账户短信提醒功能，要是不仔细查阅银行流水的话，根本不会发觉自己的账户被“悄悄”扣款。

更不合理的是，这些APP的续费、扣费功能是默认自动划扣费用，却需要用户手动取消该功能，加之取消该功能的说明字体很小，操作步骤繁琐，甚至找不到相关选项，以至于被不断割韭菜。此外，一些APP在自动续费日期前，仅通过APP站内信的方式通知唐某，而APP界面并未设计显而易见的“消息”标识，难以看到站内信息，且查看途径较为繁琐，消费者难以注意。

APP运营者的这些套路显然涉嫌滥用技术优势侵犯消费者的正当权益。《网络交易监督管理办法》和《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》明确强调，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

消费者权益保护法实施条例除对前述规则予以强调外，还设置了更为严厉的罚则，其规定，对违规经营者可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

因此，我们要对这种利用技术手段“坑”消费者的行为予以纠偏，不断强化执法检查，严厉惩戒各种投机取巧行为。同时，督促APP运营者优化自动续费规则，如要求应执行“双通知”原则，做到短信和消息推送的同时通知，避免一些消费者因更换手机或APP无法收到通知。经营者理应光明正大地挣钱，而非偷偷摸摸地从消费者钱包“掏钱”，只有这样才能让消费者充分感受到尊重和公平，不再掉入“自动续费”的陷阱。

（来源：人民法院报，作者单位：河南省南召县人民法院）

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