日前，“漳州110”女子巡逻队使用警用平衡车在漳州古城巡逻。 　　漳州市公安局供图

　　近日，习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员回信，对他们予以亲切勉励并提出殷切期望，希望广大公安干警“用心用情为群众排忧解难，兢兢业业守护万家灯火，做党和人民的忠诚卫士”。

　　“漳州110”是公安系统的一张亮丽名片。

　　福建省漳州市公安局漳州110支队，简称“漳州110”。1990年12月，“漳州110”将“110报警台”更名为“110报警服务台”，全天候接受群众的报警求助，在全国创新110报警服务快速反应机制，开启了维护治安与服务群众并重的先河。1997年，“漳州110”被国务院授予“人民的110”荣誉称号。

　　30余年来，“漳州110”秉承“人民的困难就是我们的困难，人民的满意就是我们最大的心愿”，不断适应时代新发展、回应群众新期待，创建主动预警、精细布警、多维接警、动中处警和智能化指挥、精细化服务、标准化执法、专业化建设的“四警四化”警务机制，努力让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

　　——编  者  

　　九龙江畔，山海相依。在福建漳州，这个滨海之城，“漳州110”早已成为深入人心的平安符号、家喻户晓的为民标杆。

　　在这里，一个个故事，诉说着30余年不变的追求；一代代民警，兑现着永当“人民的110”的誓言。

　　自1990年在全国创新110报警服务快速反应机制以来，“漳州110”始终将人民的所需所盼放在心上，不断追求接处警“再快一秒”，用一次次极速奔赴、一次次倾情守护、一次次坚守奉献，为“人民公安为人民”写下生动注脚。

　　“30余年来，‘漳州110’持续推进警务机制创新，从处警速度，到制度保障，再到科技赋能，变的是警务模式、装备体系、治理方式，不变的是全心全意为人民服务的根本宗旨、守护万家平安的责任使命、绝对忠诚干净担当的铁军本色。进入新时代，‘漳州110’不懈努力，让‘人民的110’这块金字招牌愈发闪亮。”漳州市公安局相关负责人说。

　　千方百计为群众保平安解难题

　　深夜，喧闹的城市街巷渐渐恢复平静。“漳州110”巡逻警力在夜间常态化巡查中，发现一名老人独自徘徊在路上，步履蹒跚、神情恍惚，身边车流往来，十分危险。

　　民警立即上前搀扶，耐心安抚老人情绪。老人年事已高，记忆力衰退，无法清晰说出家庭住址和家人联系方式。民警没有简单劝离，而是将老人带上警车，一边为老人递上热水、食物，一边沿着老人的行走路线逐巷排查、逐户询问。经过近1个小时细致走访，最终联系上老人家属，将老人安全送回家中。

　　家属连连致谢：“多亏了民警及时发现，不然深夜路险，后果不堪设想。”看似寻常的深夜值守，守住的是一位老人的平安和一个家庭的和美。

　　温情守护、为民解难的故事，日复一日在街头巷尾上演，平凡而动人、细微而暖心。

　　从7个人的治安巡逻中队到280余名民辅警的漳州110支队，从单纯的报警电话到处警与服务并重的报警服务台，长期以来，“漳州110”在有效打击犯罪的同时，千方百计为群众排忧解难，提供紧急救助服务。

　　漳州古城素以“九街十三巷”的街道格局闻名，完整保留了“枕三台、襟两河”的风貌。复杂的建筑结构和火爆的客流，也对当地的公共安全和治安秩序提出了挑战。

　　为了适应古城景区的发展需要，2年前，漳州市公安局成立了“漳州110”女子巡逻队。她们发挥形象亲和、耐心细致的优势，巡逻值守、化解矛盾、提供救助，成为千年古城里一道亮丽“警”色。

　　“我小孩不见了！”今年8月17日晚，一名男子焦急地奔向正在执勤的女子巡逻队队员，声音因紧张而颤抖。队员一边安抚男子的情绪，一边迅速行动。寻人信息被立刻发布到覆盖古城900余家商户的“厝边头尾商户联防群”。

　　信息在手机屏幕上弹出的瞬间，一场寻人接力在古城展开。

　　“小孩在我们店铺门口！”不到5分钟，群里传来好消息。有商户在店门口发现了符合特征的孩子，并第一时间通知了巡逻队队员。当队员将小孩送回男子身边时，那名男子紧紧抱住孩子，向队员连声道谢。

　　这样高效的联动，得益于女子巡逻队去年创建的“厝边头尾”商户联防机制。她们将900余家商户转化为守护古城的“千里眼”与“顺风耳”，把一个个点位连成了一张平安网络。

　　从晨曦微露到夜深人静，一群群“漳州110”队员穿梭于城市街巷，守护着万家灯火。

　　全链条推动接处警“再快一秒”

　　“快”是“漳州110”与生俱来的“基因”。

　　“喂，您好，这里是‘漳州110’，请讲。”“迎宾路有人酒后滋事，请赶快来。”“收到，巡逻组将第一时间到现场！”

　　简短的对话，背后是“漳州110”对“再快一秒”的追求。

　　“‘漳州110’历经多次重大警务改革，从‘接处一体’到‘巡指分离’，从‘三警合一’到‘四警四化’，每次变革都指向同一个目标——让响应更敏捷、处置更精准。”漳州市公安局巡特警反恐支队支队长韩志忠介绍。

　　今年年初，“漳州110”勤务三大队接到紧急报警：芗江酒店对面的建设银行内，一位老人正在柜台办理转账业务，疑似遭遇诈骗。

　　接警后，民警即刻驱车赶往现场。面对民警的劝阻，老人却对骗局深信不疑，情绪愈发激动。

　　民警一边耐心安抚其情绪，结合近期发生的真实案例，剖析骗子话术，另一边立即联系漳州市公安局芗城分局刑侦大队到场，移交相关线索，推动案件快速侦办，避免更多受害人上当受骗。

　　最终，老人被说服，停止转账。家属赶到后，对民警的迅速反应连连称赞：“‘漳州110’不愧是群众财产安全的守护者。”

　　立体防护“再快一秒”。近年来，“漳州110”强化部门融合，形成情报、研判、预警、指挥、处置、反馈等工作闭环，最大限度挽回群众损失。

　　今年3月21日，一辆行迹异常的车辆在腾飞路行驶。驾驶员遮挡号牌、口罩遮面、眼神躲闪，逆行堵住车道。“漳州110”路面巡逻组发现情况，马上示意其停车。

　　不料，车辆突然逆行冲入对向车道，闯红灯疯狂逃窜，场面一度十分惊险。

　　巡逻组紧跟堵截，警航队放飞无人机，将嫌疑车辆逃窜轨迹实时推送给地面各警组。

　　“四个警组、一无人机”地空协同，“口袋阵”数秒布成。从发现异常到成功截停，全程不到3分钟。

　　科技赋能“再快一秒”。“漳州110”不断在“快”字上下功夫，搭建智慧巡防平台和警航管理平台，打造“空中110”“无人机+”等警务模式，推动接处警更快、更灵、更公平。

　　向“新”而生，向“智”而行。在新时代新形势下，“漳州110”瞄准“止于未发”，做到“再快一秒”，在科技赋能现代化、机制运行现代化和共治体系现代化方面不断改革创新。

　　“聚焦改革创新，漳州市公安局将情报指挥中心指挥调度大队纳入‘漳州110’队伍，推动实现接处警全链条‘再快一秒’，同时拓展‘漳州110’覆盖区域，打造‘全域110’立体巡防体系，进一步增强群众获得感、幸福感、安全感。”漳州市公安局相关负责人介绍。

　　不断在创新中丰富拓展职能

　　“不仅处理得及时，还帮我们解决了‘老大难’问题，太感谢你们了！”某小区居民曹先生握着民警的手感激地说。

　　今年6月15日凌晨，漳州市12345便民服务热线接到群众投诉，某小区楼下两家烧烤店顾客深夜饮酒喧哗，噪声、油烟扰民问题突出。曹先生等多名投诉群众情绪激动，店主言语过激，存在矛盾升级、发生冲突的风险。

　　信息马上被流转至“漳州110”。他们第一时间调度路面警队赶赴现场，劝离喧哗食客，快速稳控现场秩序。随后，民警根据历史警情研判发现，店铺扰民问题具有反复性，易导致矛盾激化，于是立即启动联动处置流程。依托属地综治中心，公安与城管、市场监管等部门开展联合整治，长效整改烧烤店超时营业、噪声、油烟排放等问题。

　　“我们将应急处置与源头治理同步推进，既要尽快解决老百姓当下头疼的难题，又要预防矛盾再次发生，把老百姓的‘一件事’一次办好。”处理此次投诉的民警周耀铭说。

　　“一件事”的暖心解决，彰显出“漳州110”的处警速度以及治理温度。

　　“为了做到群众诉求件件有人应、有人办、高效办，近年来，我们持续优化拓展110与12345双向流转事项清单，完善分流转办、跟踪盯办和闭环处置流程。同时，进一步推进110与各地综治中心对接分流，构建纠纷协同共治、多元化解模式，推动从源头上解决群众诉求、化解矛盾风险。”漳州市公安局漳州110支队支队长洪森介绍。

　　对“漳州110”而言，“再快一秒”的意义和内核在不断延展。

　　一场跨越21年的等待，一次跨越千里的奔赴。

　　2025年3月，平和县村民石志勇找到“漳州110”寻亲队求助。“母亲石芒花走丢了21年，不知道还有没有希望找到。”石志勇试探地问。

　　询问基本情况后，寻亲队马上启动寻亲程序，通过人像比对发现安徽灵璧县的一名女子与走失21年的石芒花高度相似。

　　原来，石芒花婚后得了精神疾病，意外走失后辗转多地，最后在安徽定居。

　　确认身份后，寻亲队接上石志勇，驱车15小时赶赴安徽，一路颠簸，几经周折，终于将走失21年的石芒花带回了家。

　　“寻亲之路充满坎坷，是‘漳州110’民警的一路坚守、全力相助，才让我们母子重逢。”石志勇眼含泪水。

　　为了帮助离散家庭团聚，“漳州110”将工作职能向寻亲领域延伸，2025年1月10日正式成立了“漳州110”寻亲队。发起人施晓健介绍，目前寻亲队已与21个省份的46个联动单位构建起全国联动寻亲机制。

　　“漳州110”用脚步跨越山海，换来万家团圆。

　　“漳州110”女子巡逻队、寻亲队、警航队……一支支相继成立的专业队伍，构建起适应时代发展、百姓需求的现代化警队。无论是民生求助、紧急救助，还是帮扶弱势群体，“漳州110”始终做到快速响应，把平安防线延伸至城市每一个角落，让群众时刻感受到安全幸福。

　　30多年来，“漳州110”始终秉持为民初心，坚持与时俱进，不断优化升级，矢志不渝做“人民的110”，成为全国公安战线的一面旗帜。

　　近年来，全国110以“漳州110”为榜样，持续强化规范化、专业化、智能化建设，110规范化程度越来越高、专业化特性越来越强、信息化支撑越来越实、扁平化响应越来越快，人民群众安全感满意度稳步提升。110这条永不停歇的热线从鲜为人知到家喻户晓，从一部简陋的电话机到高度集成的智能化运行系统，如今已成为人民群众最熟悉、最信赖的号码，成为公安机关最响亮的“金字招牌”。

　　《 人民日报 》（ 2026年09月16日 04 版）