打好春运“厕所革命” 首都机场给卫生间配“管家”

人民网北京2月10日电（记者贾兴鹏）春运已至，机场、火车站、客运站等又迎来了客流高峰，然而，曾让人尴尬的“如厕难”问题，是否还存在呢？日前，人民网记者走进首都机场，了解小小卫生间里发生的“厕所革命”。

去年首都机场旅客吞吐量已达9579万，加上约1000万接机送机的旅客，人流量达1亿左右。首都机场航站楼管理部卫生间提升小组主管王景辉介绍，经统计测算，约70%的旅客会使用首都机场的卫生间，所以去年大概有7000万旅客使用了首都机场的卫生间。

数据还显示，2017年首都机场平均每个卫生间每日接待旅客1350人左右，繁忙卫生间日接待旅客量在3450人左右，高峰期每小时接待旅客接近730人。

为了满足如此高流量、频繁的使用情况，首都机场在156对旅客卫生间配备了驻厕保洁员，也就是卫生间“管家”。

“我们的管家24小时3班轮流在卫生间服务，”首都机场三号航站楼保洁品质经理王红娅告诉记者，“管家”除了及时打扫卫生、擦洗手台，还要疏通堵塞，以及设备故障等情况，随时给维修人员报备修缮。据悉，“首都机场3座航站楼共有保洁员2178人，其中卫生间保洁员约有1400人。”

“接到故障报修，我们10分钟之内就会到达现场，”首都机场三号航站楼现场维修负责人陈辉告诉记者，机场有专门的卫生间设备维修人员，每天定时巡检。

以前上洗手间，经常看到小孩跟着父母进入卫生间的情况，此外，随着旅客流量迅猛增长，独自出行的残疾旅客、携带老幼举家出行的旅客群体比例也在攀升。为了缓解这样的“尴尬”，首都机场特别开设了无障碍/家庭卫生间。

记者在现场看到，家庭卫生间的电子门锁采用无障碍自动门设计，独自出行的轮椅旅客无需别人帮助自己便可开启门锁。

卫生间内考虑到轮椅与坐便器平行移动的情况，每个无障碍卫生间内坐便器区域墙壁均安装L型无障碍扶手，给予使用者足够强劲的推力和笔直的轨道，避免出现轮椅偏移的现象。

此外，专门设置了大人如厕时，放置婴幼儿的安全座椅，科学设计安全座椅摆放位置，安全座椅均在成人坐便视线范围内，可方便家长在如厕时看护孩子；同时，在安全座椅旁不设置任何幼童能触碰到的坚硬物体，确保孩子安全。

记者看到，为了确保无障碍旅客独自使用卫生间时的安全，无障碍卫生间内设有多处呼叫铃，无障碍旅客有需求时，可以通过按钮呼叫工作人员，驻厕保洁人员2分钟内将到达给予帮助。据介绍，目前首都机场共设有母婴室104间，无障碍/家庭卫生间124间。

记者在现场还了解到，为了打好春运“厕所革命”，首都机场还有很多创新举措。例如，考虑到儿童旅客的需求,增加了低位洗手台及儿童小便池；每个厕位内均设有环保卫生纸、无菌马桶垫纸、置物台等设施考虑到旅客的使用安全，将小便池隔断板下部进行了倒角处理；考虑到卫生间内旅客使用手推车的情况，将试衣镜镶嵌安装在出口处墙面上，带给旅客便利的同时提升设备的使用寿命；考虑到卫生间异味问题，排查了异味源，在小便斗下方安装了抗菌除臭地砖，在入口处安装空调，保证卫生间内空气流通，气味清新……

随着“厕所革命”的不断推进，首都机场的ACI旅客满意度得分也在不断升高，卫生间清洁度单项得分由2012年度的4.81分提升至2017年度的4.95分，在国内机场名列前茅。