日前，G282次高铁刚停靠在山东曲阜东站的站台上，人群熙熙攘攘，一只导盲犬从车厢中探出脑袋，引导着主人肖强（化名）从人群中走出。高铁站工作人员孙鲁惠已等候多时，看到熟悉的身影，她快步迎上前去接过行李，搀扶着肖强通过无障碍绿色通道，前往重点旅客服务区。

　　 “肖老师已抵达曲阜东站，即将换乘G381次列车前往嘉祥北站，请您安排好工作人员做好衔接。”孙鲁惠一手引导肖强进行站内换乘，一手拨打电话叮嘱嘉祥北站工作人员做好对接服务。

　　 孙鲁惠是曲阜高铁东站“小惠微善”服务队队长，肖强是嘉祥县的一名音乐老师，也是孙鲁惠的“一对一”服务对象。由于外出学习、出游等需要，肖强经常需要在高铁曲阜东站中转。

　　 “我们早在2023年2月就建立了联系，肖老师都是提前一到两天给我打电话预约行程，我们会提前统计好他从出发地到目的地的所有信息和需求，制作好‘一对一’服务卡，便于提供精准和周到的服务。”孙鲁惠说。

　　 目送肖强乘坐G381次列车离开后，孙鲁惠回到曲阜东站新时代文明实践中心“阳光助残服务驿站”，梳理“一对一”服务清单。

　　 “‘小惠微善’志愿服务队成立于2019年，目前已服务特殊人群3.1万人次。其中，像肖老师这样患有眼疾的85人被列入‘一对一’精准服务名单。”孙鲁惠介绍。

　　 2024年11月，高铁曲阜东站联合曲阜市残联启动重点乘客摸排工作，联动济宁市辖区内14个县市区精准识别有乘车需求的残障人士，建立残疾人出行重点帮扶档案，量身定制助残出行“一对一”服务卡，持卡人可享受专人联络、专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导等爱心服务。截至目前，“小惠微善”服务队累计服务残疾等重点旅客3.1万人次，找寻遗失物品4.2万余件。

　　 1月21日，由曲阜市和中国铁路济南局集团曲阜东站共同打造的高铁曲阜东站新时代文明实践中心揭牌成立，这是国铁济南局首个路地共建的新时代文明实践中心。在“小惠微善”服务台前，摆设着二维码台签，不时有旅客前来扫码。“有意愿参与志愿服务的旅客可随时扫码报名，目前志愿者队伍已扩充至7000余人，累计服务乘客35万人次。”服务队队员孟敏说。

　　 “车站是一扇窗口，时常决定乘客对一座城市的第一印象。我们将文明实践的触角延伸到这里，能够更好地服务当地市民和外地游客，向五湖四海的乘客们展现‘孔子故里’历史文化名城的儒韵民风。”曲阜市委常委、宣传部部长孙景亮表示，曲阜将以新时代文明实践为抓手，服务民生、展示形象、传播文化，助力经济社会高质量发展。

　　 （本报记者 宋喜群 冯 帆 本报通讯员 张 艳）

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