为服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境，湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院于近日出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过“快速立案、优先调解、简化程序、即时执行”工作机制，为游客提供司法保障。

据悉，针对旅游纠纷“小额多发、时效性强”的特点，法院在诉讼服务中心专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持“线上﹢线下”“书面﹢口头”“接访﹢上门”多元化立案，对事实清晰的案件简化起诉材料，允许游客“容缺受理”先行立案，两日内补齐材料即可。对符合条件的案件1小时内完成立案并移交速裁团队，较常规流程时间大大压缩。

案件审理环节，由“1法官﹢2调解员﹢1书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内启动调解程序，推送至“旅游纠纷联合调解室”力争24小时内处置纠纷。调解成功案件当场进行司法确认或出具调解书。调解失败案件则适用小额诉讼或简易程序，推广“云上法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。

执行阶段设立专项小组，对未履行裁判文书义务方查控财产，将恶意逃避执行者纳入“旅游失信黑名单”，联合文旅部门实施信用惩戒。

另外，法院同步强化与文旅部门数据共享，定期分析投诉热点，对高频投诉商家发出风险预警。通过微信公众号、短视频平台发布典型案例，引导游客理性维权。针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，重大敏感案件由院领导统筹督办，确保快速响应。

来源：人民法院报

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