“业委会想换个物业公司，真难！”住宅小区业主的感叹反映了一个现实，物业管理再差，业主意见再多，想炒掉物业公司，绝非易事。

　　业主“躲猫猫”，部门“踢皮球”。物业公司也在叫苦，有的业主私搭乱建、乱停乱放，不听劝阻还恶语伤人。物业没招儿，向政府部门反映，往往还被推来推去。

　　业主和物业本该是和谐共生的一对，在有的地方却成了“冤家”，矛盾不少、冲突不断，导致小区环境乱，物业也没钱可赚。造成这一两败俱伤局面的原因固然是多方面的，但政府部门在小区管理上的监管乏力，无疑最为关键。

　　住宅小区是人们美好生活的重要载体，小区环境是展示城市形象的窗口，小区治理也是城市精细化治理的重要方面。因此，改善小区治理，既检验着基层群众自治的能力和水平，又检验着政府的治理能力和水平。

　　过去，在大力推进住宅小区建设、主要解决“有没有的住”问题的时候，政府部门“重建轻管”还可以找一些客观原因。如今，住宅小区遍地开花，大多数人面对的是“住得好不好”的问题。因此，满足人们对美好生活的向往，政府部门转变“重建轻管”理念，像重视房屋质量那样重视小区管理工作，是现实所需，也是其职责所在。

　　政府部门对住宅小区的管理，首要的是健全和完善相关法律法规。虽然现在有了物权法、物业管理条例等法律法规，但从实践看，仍需要进一步明确和细化业主、业委会、物业公司的权利义务，理顺彼此关系、划定职责边界，特别是对业委会的法律地位、选举产生、履职范围要更加明晰，从而为业委会维护业主权利提供法治保障。

　　其次，要及时化解业主与物业公司的矛盾纠纷。小区内的管理矛盾，如果没有一个居间调解和沟通平台，任由双方自斗，往往容易演化成社会问题。政府相关部门不能以“住宅小区的事是内部事、不便干预”为借口逃避责任，该出手时要出手，该裁判的要裁判。

　　第三，要加强日常监管。政府部门要对物业服务和物业公司的行为进行规范指导、检查监督，及时发现和纠正物业公司出现的问题。对个别业主的私搭乱建等违法行为，也要及时制止查处。

　　第四，要支持引导小区自治，这是管长远的治本之策。住宅小区管理，是基层群众自治的题中应有之义，政府部门既不能缺位撒手不管，也不可能大包大揽。这就需要政府相关部门充分发挥法治引领、道德规范、文化熏陶等综合作用，鼓励多元参与小区治理，引导基层群众在民主、公正的氛围中学会自我管理、自我服务，激发小区居民参与公共管理的热情，齐心协力、共建共享美好家园。

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