电商“亲情账号”一键“召唤”子女买单，“银发经济”再成热点

如今，“剁手族”不再是年轻人的专属名词。随着移动互联网和智能手机的普及，越来越多的老年人逐渐适应互联网消费。2017年重阳节前夕，阿里巴巴发布的《爸妈的移动互联网生活报告》显示：仅淘宝天猫就有近3000万的中老年消费者。近期，京东与中国国际电子商务中心内贸信息中心联合发布《老年网络消费发展报告》显示，老年网络消费市场呈现九大消费特征，具有巨大市场潜力。

2月份以来，网络电商平台频频发力，诸如“年货节”期间纷纷推出“亲情账号”代付功能，父母可以一键呼唤子女来买单，此项功能降低了中老年人对电商网购平台的使用门槛，银发“剁手族”已悄然成为网络购物新生代。

一键“召唤”你为父母买单了吗？

“上周，我开通了‘亲情账号’功能，和老妈的淘宝号绑定，爸妈在网上选了两件品牌冲锋衣，把链接发给我代付款，方便快捷。猛然发现，爸妈和我们一样，正在通过智能手机积极拥抱移动互联网的新生活。”3月14日，太原市网友@清风在微博上发表了这样一条微博，网友纷纷点赞跟帖。

过去，中老年人网购呈现的是这样的情形：商品密密麻麻不知怎么选、看不清商品介绍、需要绑定银行卡支付却担心不安全……尽管网购困难多多，但精明的商家瞄准了不容小觑的银发一族。这不，今年电商巨头纷纷出手解决老年人的网购难题，搭乘“年货节”东风，淘宝推出亲情账号，只要子女给父母设立或绑定一个亲情账号，父母可以通过点击悬浮窗里的子女头像一键“召唤”发起聊天，发送产品链接一起商量。在网购的支付环节，父母无需绑定银行卡，选择“代我付”或“亲密付”，由子女来完成购买的最后环节。此外，京东等平台的代付功能也被大量使用，不少网友为父母代付后在社交平台上“秀恩爱”。

“小时候，爸妈省吃俭用给我买喜欢的东西，长大后，我也希望能帮爸妈淘点喜欢的东西。”家住省城尖草坪区的70后宋黎告诉记者，今年过年，他在京东商城为父母“代付”了丝棉被和乳胶枕来表达孝心。“买了分量比较重的东西，网购后快递员可以送到家里，很方便。”朔州的退休教师杜宏说：“我学会网购了，人退休、思想不能退休，互联网改变了我和周围不少老哥们儿的日常生活。”

国家二级心理咨询师王艳在接受采访时表示，不少中老年人尤其是刚刚退休的人普遍缺乏归属感，使用互联网进行网购能激发他们的好奇心，证明自我价值。年轻人工作节奏快，平时能花时间和父母沟通的机会并不多，“经济条件允许的情况下，子女给爸妈买单，让老人获得满足感，这都是一种亲情的体现、亲情的延续。”

爸妈一族网络消费潜力大

从《爸妈的移动互联网生活报告》发布的数据来看，2017年，全国50岁以上的网购者人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件，可谓购买力惊人。京东数据同样显示了爸妈一族快速上涨的网购实力。近两年，老年人在冷冻食品、肉禽蛋类、海鲜等生鲜类上的消费增长十分明显，2018年2月的“年货节”期间，老年人网购生鲜品的规模相比去年同期增长超过150%。

《老年网络消费发展报告》显示，2017年使用微信购物的老年群体用户数与2015年同期相比，增加近4倍。此外，报告还总结了线上老年消费九大特征：线上老年消费进入“快车道”；老年消费表现出非常明显的购买者与使用者相分离的特征；关注健康；购物年轻化、时尚化；青睐社交；偏爱国产；向乡村扩展；兼顾实惠与品质；性别差异突出。不难看出，银发族消费潜力巨大。

记者采访了在淘宝网从事直播购物业务的张名剑。小张介绍，随着“银发经济”的崛起，长辈们爱看的短视频、直播等内容逐渐成为风口。“我们曾经调查过，两类直播特别受银发族的欢迎：一类是农产品、珠宝翡翠、中老年服饰等；另一类，则是专业性直播，如具有中医资格证的老中医，教大家如何养生之类等。”张名剑说。

“部分年轻人网购消费逐渐显疲态，但中老年人网购的兴起又迅速拉升了销售业绩。我们销售的山西小杂粮、名特产，差不多有45%都是中老年人买走的，南方一些省市例如浙江、上海的中老年人，非常热衷于购买山西的沁州黄小米。”一家销售土特产的皇冠级网店店主赵飞红告诉记者，他店里的山西特产销量一直较为稳定。

山西财经大学经济学院副院长刘维奇直言，种种迹象表明，中老年人正成为不可忽视的网购群体，而由此催生的“银发经济”，也正使中老年群体成为网购的“生力军”。

银发族网购更需保驾护航

那么如何将这样的潜力发挥好呢？

刘维奇建议，中老年人对于消费产品的需求与年轻人有别，需求带动供给，供给引领需求，对于生产企业而言，既要注重中老年人理性和求实的消费特点，也要符合中老年消费者购买力。商家在销售渠道上，可将具有中老年特色的商品集于一店，满足中老年人对商品的一站式购物需求。“此外，不论是政府、行业还是电商平台，监管力度都要跟得上，优化消费环境，老年消费市场的潜力将进一步得到释放，促进“银发经济”健康发展。”

杭州某软件开发公司的网络技术开发架构师张伟表示，现在市场上几乎所有的APP软件都是为年轻人设计的，专门针对中老年人身体特点和喜好而定制的产品也很少。设计更加符合老年人“用户体验”的界面；把好产品的入门关口，确保老年人网购的商品质量；可引入面部解锁、指纹付款等新技术，更加便利老年人登录和支付……这些都是电商平台挖掘老年网购市场需要进一步思考的问题。

此外，随着中老年网购人群逐步扩大，网络维权甚至是诈骗案件也呈现多发态势。确保中老年群体网购安全是鼓励其上网消费的重要前提。数据显示：在网购药品、保健品投诉中，投诉者超七成是中老年人。对此，太原市反诈骗中心民警提醒中老年人，网购时应首选有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台；不要被虚假折扣迷惑；网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易。（记者 崔玲玲）

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