刘汉宁今年55岁，是建邺区市场监督管理局工作人员。从事监管工作以来，他爱岗敬业，在日常监管巡查、投诉调解等工作当中脚踏实地、尽心尽责，集中走访监管辖区商户时每天行走超过2万步。

刘汉宁的辖区内共有企业及个体工商户4000多户，其中餐饮和食品行业是监管重点。在定期上门监管餐饮店的过程中，刘汉宁和同事们每天要走2万多步，挨家挨户上门，确保各项检查落实到位。

在同事眼中，刘汉宁工作起来相当有计划性，虽然已经在行业内工作了30多年，但他从没有“靠经验吃饭”，而是不断学习食品法、广告法等法律法规，细心钻研，遇上消费者投诉时，则用自己的知识储备努力为商家和消费者提供调解参考。

说起工作中遇到的消费调解，刘汉宁头头是道，他告诉记者：“遇到消费者投诉，我们身为调解人，要站在中间立场，保证公平公正；还要讲究一些技巧方法，比方说一定要把法规吃透，一定要以理服人、以法服人、以情动人。”在这个理念下，刘汉宁曾成功调解了一起金额高达35万元的消费争议，他参与的消费类调解无一被当事人投诉。（记者 张源源）

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