属地管理 首接负责

辽宁:全省一个号码“管”服务 

一个号码对外 一个平台管理 一套系统考核

2018年06月20日17:08  来源:人民网-社会频道
 

人民网沈阳6月20日电(记者何勇)燃气有燃气的维修热线,自来水有自来水的号码,各市有各市的服务电话……今后,在辽宁非紧急类的服务,比如生活服务方面的问题,社情民意的诉求,以后都可以统一通过8890政务便民服务平台来解决。

6月20日,辽宁省政府新闻办召开新闻发布会。省政府副秘书长、政府办公厅主任吕宏介绍,辽宁正在建设全省统一的8890政务便民服务平台,该平台包括电话、网站、微信、APP等多种渠道;群众和企业有举报投诉、政策咨询、便民服务类事项,均可以拨打88900000,“拨拨就灵”。

针对以往各类服务热线多、电话接通率低、服务质量不高、信息无法共享的现状,辽宁省政府整合整合了已有的省民心网、各地区12345市民热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道和资源,又增加服务功能,打造了8890政务便民服务平台,形成了全省统一对外的服务热线。服务范围包括:政策法规、公共便民服务信息的咨询;各类民生问题的投诉,对公职人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;非紧急类的求助问题;对政府的意见和建议等。平台实行365天24小时全天候公开受理。

对于110、119、120、122等需要通过紧急求助电话解决的,涉法涉诉等内容,不在8890平台服务范围之内。在整合初始阶段,各地12345服务热线将并存。6月30日开始,沈阳、锦州、营口三个试点城市群众只需要根据当地电话号段位数拨打电话8890000或8890000服务热线,就可以进行投诉、咨询或者求助,实现“一个号码管服务”。沈阳市副市长陈弘介绍,沈阳将按照“属地管理”“首接负责”原则,分类处理。群众拨打8890热线,如需要便民服务,系统自动接入电信运营商话务坐席,在线解答;如有投诉,由坐席人员转至12345系统平台办理。

目前,8890总平台办理反馈系统,已与全省3700多家省、市、县(区)三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网,实现了民意诉求问题直达责任主体。全省、市、县(区)承办单位共配备专、兼职承办人4000余人,及时在线回应群众的诉求或需求。

今后,8890政务便民服务平台建设还将全面推开,加快建设8890网站、微信和APP移动平台;还将依托民心网,搭建8890平台便民服务信息库和8890平台政务服务知识库。到今年12月底,全省各地区8890政务便民服务平台将全面建设完成,并面向社会公开运行。 

(责编:曹昆)

推荐阅读

整改到位才是真明白   要坚决扛稳环保责任,积极回应群众所想、所盼、所急,即知即改、立行立改、全面整改,确保改彻底、改到位。【详细】

下好一盘棋 共护一江水| 生活垃圾分类,到底卡在哪

防治土地荒漠化 助力脱贫攻坚战   今年6月17日是第二十四个“世界防治荒漠化和干旱日”。我国宣传的主题是“防治土地荒漠化 助力脱贫攻坚战”,旨在进一步激励和动员广大人民群众积极参与土地荒漠化防治,逐步改善沙区生态状况,加快发展沙区绿色产业,实现治沙增绿和脱贫致富协调发展。【详细】

一个小渔村的变迁| 宁夏出台意见推动就业扶贫