南方电网广东东莞供电局以“抓领先、补短板、强基础”为抓手，坚持优化电力营商环境，从而解决生产力，提高综合竞争力，加速向“综合能源服务商”转型，为东莞经济发展提供了特色优质的“莞式”服务。

为更好地满足人民追求美好生活的电力需要，该局在精简办电资料、减少接电成本、缩短办电时间、提升供电可靠性、提高办电透明度、降低用电支出等方面持续推进，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感，“获得电力”指标持续提升，助力东莞市打造一流营商环境，加速推动经济发展。

快速报装助力东莞招商引资

东莞供电局承接南方电网和广东电网公司优化营商环境实施方案，重点围绕压缩用电报装时间等内容开展了大量工作，为优化电力营商环境打下了坚实的基础。

2015年9月起，东莞供电局推行投资界面延伸政策，投资电力设备延伸至客户红线。从2015年9月至2018年7月期间，东莞供电局共为约4.53万户中、低压客户实施业扩投资界面延伸，共为客户节省投资约22.24亿元。

高效便利的电力接入是电网企业优化电力营商环境的重要体现。“我们还通过一系列措施压缩了用电报装各环节时间”该局市场营销部客户服务分部主管杜文娟举例说，比如，对内加强管控，对业扩平均时长超时的分局进行约谈，并推行业扩“工单主人制”，开展工单跟踪处理 。 对外强化宣传，将业扩报装告知书、流程图、典型设计标准以及电价文件等通过营业厅和电子渠道公示，客户通过网上营业厅和微信营业厅查询业扩报装办理进度。同时优化审批流程，实现中压业务从5个环节压缩至3个环节，低压业务从3个环节压缩至2个环节，推行“三免服务”，将以往平均需时15 个工作日的答复中压客户供电方案时间有效缩短至1 个工作日，提升了制定供电方案的效率，缩短客户接电时间。

同时，该局还进一步提升远程服务渠道应用比例，客户可以通过微信、网厅开展业扩办理，由供电局服务人员预约上门收取资料，目前该局远程服务渠道应用比例达89%，在全省供电企业中排名第一，努力实现“客户一次都不跑”。

专属管家有效提升供电服务

有“世界工厂”之称的东莞，正紧抓粤港澳大湾区建设的历史机遇，引入大量科研创新项目，引领产业转型升级，向“东莞智造”加速迈进。结构持续优化、新动能加速聚集，东莞经济转型升级的背后离不开电力能源的支撑。随着东莞经济持续向好，电网运行负荷也连创新高，激增的用电需求对电网提出了严峻的考验。

作为供电服务的“排头兵”，东莞供电局客户服务中心大客户服务班的责任无疑格外重大。“服务对象都是全市重要客户、集团客户、大型骨干企业和市重大项目。例如华为，大客户服务班就为其配置了专职客户经理，提供24小时全年无休的华为‘电管家’专属服务。”该局客户服务中心大客户服务分部主管刘洺玮介绍，为解决华为项目在松山湖的用电难题，客户经理全过程跟踪华为在建业扩报装项目，2017年解决华为用电报装问题102宗；“停电预协商”制度则确保了华为公司的正常生产不受主网停电时间的影响。在客户经理的协助及相关部门的支持配合下，今年5月1日法定节假日当天，东莞供电局还为华为公司完成了一条线路的迁改。

同时，为配合东莞市政府提出的实施重点企业规模与效益“倍增计划”，东莞供电局制定了《东莞供电局“倍增计划”试点企业服务方案》，并为每一项目配备专职客户经理，建立常态化沟通机制，主动收集客户各类用电需求，提高传递和协同处理效率，及时反馈用电信息，为客户提供“一条龙”政企服务模式。（关新） 

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