人民网北京1月12日电 记者从中国铁路北京局集团公司（以下简称：北京铁路局）获悉：2019年春运自1月21日起至3月1日止，共计40天。北京铁路局预计发送旅客3470万人，同比增加222.1万人，增幅6.8％。北京地区发送旅客1550万人，同比增加103.4万人，增幅7.1％。其中，北京站预计发送旅客414万人、同比增幅1%，北京西站预计发送旅客655.5万人、同比增幅11.4％，北京南站预计发送旅客482万人、同比增幅7.4％。客流将呈现节前相对集中，节后相对平缓的特点。

预计2月1日（农历腊月二十七）为节前出行高峰日,发送旅客将突破106万人;节后出行高峰日为2月10日（农历正月初六）和2月20日（农历正月十六）；节后返京客流高峰日为2月11日（农历正月初七）。

2019年春运，北京铁路局进一步优化运输组织，科学合理调配运力，重点投放客流集中地区，推出多项春运便民利民服务举措，让人民共享铁路改革发展成果，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，让人民群众有更多安全感、获得感和幸福感。

优化铁路运力供给

2019年春运，北京铁路局始发终到图定列车达677对。针对旅客出行较为集中的济南、荣成、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、西安、成都、重庆等多个方向，优化运行线路和车辆及人员配备，科学合理提升运力供给，节前客流高峰增开旅客列车75对，节后增开74.5对。

2019年春运，为提高增开旅客列车舒适度，北京铁路局改变用卧铺代替座位的方式，对所有增开旅客列车全部按照正常车辆席别发售。同时，积极开展内部挖潜，共抽调5030人担当临时乘务工作，较2018年春运增加4.8%。

完善购票服务全程

在试行候补购票首次应用、移动支付全覆盖的同时，北京铁路局还将完善特殊群体购票服务。北京铁路局今年共计办理学生票和务工人员团体票143万张。保障军人依法优先，在地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供便利服务。增设售票窗口（含自助售、取票机），完善港澳台旅客自助购取票服务。

优化站车服务组织

增设急客服务通道。在京津冀地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者或专人引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车等服务，避免旅客延误旅程。

开展重点旅客优享服务。一是在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站设置“四区一室一口”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，以及“爱心进站口”，满足重点旅客候乘车需求。二是提供爱心医疗救助服务。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站分别设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。三是提供遗失品寻找服务。旅客如有物品遗失，可到车站服务台或列车乘务员处将遗失物品的信息详细进行登记，或通过拨打12306电话、登录12306客户端等进行联系，铁路部门将积极为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。

自助核验设备再增加。一是北京铁路局管内车站进站口新增167台自助实名制核验闸机（刷脸进行设备），自助实名制核验通道增至40个车站307个通道，提高旅客进站效率。二是进一步扩大持二代身份证直接刷证进出站、检票乘车的应用范围，在45个动车组列车停靠站实现刷二代身份证自助进出站检票。

除巩固“厕所革命”成效、增设高铁车站便民托运及提供特色餐饮服务外，北京铁路局还将组织7000余名服务志愿者开展志愿服务活动，完善小红帽行李搬运服务。

全力保障站车环境

强化安全环境整治。加强与公安部门、武警部队的协调沟通，强化安检查危工作，加强春运增开列车、图定旅客列车值乘任务，加强对无票乘车、行李超重超大、携带违禁品和动车组内吸烟行为的管理，保障旅客出行安全。

坚决打击倒票行为。公安部门开展为期90天的打击倒票“猎鹰战役—2019战役”，加强车站内、广场和售票厅内外巡查，严厉打击线上线下倒票等违法行为，维护公平公正的购票环境。

深化车站“畅通工程”

推进铁路地铁安检互认。在天津站实施铁路和地铁安检互认，北京南站实施铁路和地铁单向安检互认，减少旅客重复安检，方便旅客出行。

增加便捷换乘车站。对天津西站、石家庄站两个便捷换乘车站的旅客换乘流程进行优化，对便捷换乘设备设施进行升级改造，新增德州东站和保定东站为便捷换乘车站，方便旅客站内便捷换乘。

完善交通接驳机制。加强与北京市交通委的交通接驳保障联动机制，北京站、北京西站、北京南站每日与站区管委会和公交、地铁、出租、网约车等部门，共享当日22:00后列车运行信息和到达旅客人数。遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好接驳运力保障。

折扣票价让利于民

北京铁路局对春运部分增开列车实施折扣票价，让旅客共享铁路改革发展成果。春运期间，北京局将按照节前和节后对部分始发终到北京地区的增开旅客列车进行细致划分，并实施折扣票价。实行时间为：节前2019年2月1日至2月4日、节后2019年2月5日至3月1日。（陈羽 岳阳 陈立军）

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